Henkilötietojen käsittely oston yhteydessä ja Clas Ohlsonin kanssa asioidessa

Yleistä

Tässä osiossa kerrotaan, kuinka käsittelemme henkilötietojasi, kun teet meillä ostoksia sekä kun otat meihin yhteyttä ”Varauksiin”, ”Tilauksiin”, ”Korjauksiin” sekä ”Yleiseen yhteydenpitoon Clas Ohlsonin kanssa” liittyvissä asioissa. Jos olet Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, löydät lisää tietoa jäsenyyteesi liittyvästä henkilötietojen käsittelystä Club Clas -kanta-asiakasohjelman sopimusehdoista tai Rekisteröidyn asiakastilin sopimusehdoista.

Henkilötietojen käsittely oston yhteydessä

Kuka on rekisterinpitäjä?

Clas Ohlson Oy, y-tunnus 1765891-7, ja sen emoyhtiö Clas Ohlson AB, organisaationumero 556035-8672, ovat käsiteltävien henkilötietojesi rekisterinpitäjiä, kun teet ostoksia verkkokaupassa tai muun etämyynnin kautta sekä asioit asiakaspalvelun kanssa näihin ostoihin liittyen.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Verkkokaupan ja muun etämyynnin yhteydessä keräämme meille oston yhteydessä antamasi henkilötiedot, kuten nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi sekä ostettua tuotetta ja ostoajankohtaa koskevia tietoja. Jos olet Club Clas -jäsen, yritysasiakas tai rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, voimme myös käsitellä täydentäviä tietoja, esim. kuittien kopioita ja takuita, kuten kunkin jäsenyyden ehdoissa todetaan. Kun asioit asiakaspalvelun kanssa ostoon liittyvissä asioissa, keräämme ja käsittelemme tietoja, jotka annat asiaasi koskien.

Kun teet ostoksia jossakin myymälässämme, emme kerää tai tallenna henkilötietojasi, ellet ole Club Clas -jäsen tai yritysasiakas ja anna jäsennumeroasi tai tunnistaudu muulla tavoin. Tässä tapauksessa ostotapahtumaa, ostamaasi tuotetta, oston ajankohtaa ja ostopaikkaa koskevat tiedot tallennetaan profiiliisi ja säilytämme kuittisi takuiden hyödyntämistä varten.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?

Clas Ohlson käsittelee henkilötietojasi hallinnoidakseen ostotapahtumia ja asiakaspalveluasioita sekä seuraavissa tarkoituksissa:

1. 1. Hallinnoidakseen maksuja ja toimituksia, kun teet ostoksia verkkokaupan tai muun etämyynnin kautta;
2. 2. Lähettääkseen sinulle tietoja tilauksesi tilasta;
3. 3. Selvittääkseen ostoon liittyviä valitus- ja tukitapauksia;
4. 4. Muuhun yhteydenpitoon kanssasi, kun vastaamme asiakaspalveluun tai muihin digitaalisiin kanaviin (mukaan lukien sosiaalinen media) tuleviin tiedusteluihin; sekä
5. 5. Lähettääkseen ostotapahtuman jälkeen sähköpostitse/tekstiviestitse palautepyynnön koskien asiakaskokemusta ja ostettua tuotetta.

Lisätietoa siitä, kuinka käsittelemme henkilötietojasi muulloin kuin oston yhteydessä, esim. kanta-asiakasohjelman puitteissa, löytyy tietosuojaselosteestamme.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn oikeusperusta?

Mitä tulee kohtiin 1–3 edellä osiossa ”Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?”, henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että voimme täyttää Clas Ohlsonin kanssa oston yhteydessä tekemäsi sopimuksen. Ellet luovuta olennaisia henkilötietojasi meille, emme valitettavasti pysty suorittamaan ostotapahtumaa. Mitä tulee kohtiin 4–5 edellä osiossa ”Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?”, henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että käsittely on välttämätöntä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Tämä merkitsee sitä, että etumme käsitellä henkilötietojasi yllä lueteltuihin tarkoituksiin on merkittävämpi kuin se yksityisyyden loukkaus, joka käsittelystä sinulle aiheutuu. Tämä arvio on tehty erityisesti sen vuoksi, että katsomme käsittelystä olevan sinulle hyötyä.

Kuinka pitkään henkilötietojasi säilytetään?

Jos et ole rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, tiedot poistetaan viimeistään 90 päivää sen jälkeen, kuin toimeksiantomme on suoritettu loppuun, ellei lainsäädäntö vaadi tietojesi pitempää säilyttämistä.

Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, voimme tallentaa antamasi henkilötiedot nopeuttaaksemme tulevaa yhteydenpitoasi kanssamme. Tämä merkitsee muun muassa sitä, että asiakkaana saat apua kuittien säilyttämisessä ja niihin liittyviin ostoehtoihin ja takuisiin sekä aiempiin reklamaatioihin ja korjauksiin liittyvissä asioissa. Tämän kaiken tavoitteena on mahdollisimman hyödyllisten vastausten antaminen kysymyksiisi. Tietoja voidaan säilyttää niin kauan kuin olet Club Clas -jäsen, yritysasiakas tai rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas. Lisätietoa saat kunkin jäsenyyden ehdoista.

Mitä oikeuksia sinulla on?

Sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin. Sinulla on oikeus saada kopio kaikista henkilötiedoistasi, jotka olet toimittanut meille ja joita käsittelemme antamasi suostumuksen tai meidän ja sinun välisen sopimuksen perusteella, sekä oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (ns. tietojen siirrettävyys). Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä vaatia sinua koskevien henkilötietojen käsittelyn rajoittamista. Sinulla on myös oikeus pyytää sinua koskevien henkilötietojen oikaisua, poistoa tai käytön rajoittamista. Lisäksi sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella, jos henkilötietojen käsittely perustuu oikeutettuun etuun.

Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Siinä tapauksessa lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme voi osoittaa, että sille on tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi tai vapautesi. Muussa tapauksessa saamme käsitellä henkilötietojasi ainoastaan oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos olet sitä mieltä, että olemme käsitelleet henkilötietojasi väärin, sinulla on oikeus jättää valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Jaammeko henkilötietojasi muiden osapuolten kanssa?

Voimme jakaa tietoja poliisille ja muille viranomaisille lain niin vaatiessa, esimerkiksi vakavien rikosten tutkinnassa.

Yhteystietosi annetaan kuljetusyritykselle, joka toimittaa sinulle ostamasi tuotteen. Ensisijaisesti käyttämämme kuljetusyritykset ovat PostNord, DHL, Bring, Jetpak ja Parcelforce, ja ne saattavat vaihtua ajan myötä muihin vastaaviin yhteistyökumppaneihin. Kaikki yhteistyökumppanit ovat tehneet kanssamme henkilötietojen käsittelyä koskevan sopimuksen.

Jos maksat kortilla, mitään tietoja sinusta tai korttisi numeroa ei tallenneta järjestelmäämme. Maksutapahtuma tapahtuu sinun ja maksukorttisi myöntäjän välillä meidän palveluntarjoajamme kautta.

Jos päätät yksityishenkilönä anoa laskua tai hyödyntää aiemmin myönnettyä laskutusmahdollisuutta, kaikki maksutapahtumat ovat sinun ja yhteistyökumppanimme (Klarna) välisiä. Me varmistamme vain, että maksu tilauksesta on tullut perille. Lisätietoa siitä, kuinka Klarna käsittelee henkilötietojasi, löydät Klarnan sivuilta osoitteesta https://www.klarna.com/fi/tietosuoja/.

Oston suoritettuasi voimme jakaa henkilötietosi yhteistyökumppanillemme, jotta voimme pyytää palautetta (arvostelua) ostetusta tuotteesta.

Jaamme tietoa niiden IT-konsulttien kanssa, jotka palkkaamme ajoittain suorittamaan järjestelmiemme huoltoa ja kehittämistä. Jotkut näistä IT-konsulteista toimivat EU:n ulkopuolella (esimerkiksi Intiassa) maissa, joissa henkilötietojen suojaus ei Euroopan komission mukaan ole riittävällä tasolla. Teemme tämän kaltaisissa tapauksissa aina erillisen selvityksen varmistaaksemme, että oikeudelliset edellytykset täyttyvät ja että teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin on ryhdytty, jotta varmistetaan henkilötietojen turvallinen käsittely ja vastaava suojaustaso, joka tarjotaan EU:ssa/ETA:ssa, esimerkiksi noudattamalla Euroopan komission mallisopimuslausekkeita tämän kaltaisissa tapauksissa. Mallisopimuslausekkeet ovat saatavilla seuraavasta linkistä:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en

Tapauksissa, joissa siirrämme henkilötietonne tässä kohdassa kuvatulla tavalla kolmannelle osapuolelle, joka käsittelee henkilötietojasi puolestamme, meillä on käytössä henkilötietojenkäsittelysopimus, jossa on tiukat ohjeet henkilötietojen käsittelystä, luottamuksellisuudesta ja turvallisuudesta.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojesi käsittelystä, voit lukea lisää Tietosuojalausunto tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myymälässä, postitse (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki), sähköpostitse ( asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatin kautta osoitteessa www.clasohlson.fi/contact-us tai puhelimitse (0800 411171). Voit myös ottaa suoraan yhteyttä konsernin tietosuojavastaavaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@clasohlson.se.

Varaukset

Kuka on rekisterinpitäjä?

Clas Ohlson Oy, y-tunnus 1765891-7, ja sen emoyhtiö Clas Ohlson AB, organisaationumero 556035-8672, ovat yhdessä varauksiin liittyvissä asioissa käsiteltävien henkilötietojesi rekisterinpitäjiä.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Käsittelemme niitä henkilötietoja, jotka luovutat meille, kuten nimeäsi, puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi, kun otat yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun tai teet varauksen myymälässä.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on hallinnoida varausta ja ottaa sinuun yhteyttä, kun tuote on noudettavissa.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn oikeusperusta?

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että voimme ryhtyä toimenpiteisiin pyynnöstäsi ennen kuin varsinaisesta tuotteesta on tehty ostosopimusta. Ellet luovuta olennaisia henkilötietojasi meille, emme valitettavasti pysty varaamaan tuotetta sinulle.

Kuinka pitkään henkilötietojasi säilytetään?

Varattu tuote on noudettavissa enintään 20 päivää. Sen jälkeen varaus raukeaa. Kun olet noutanut tuotteen tai varaus on rauennut, kaikki tapaukseen liittyvät henkilötiedot poistetaan 90 päivän kuluessa. Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, voidaan varauksen yhteydessä antamiasi olennaisia henkilötietojasi säilyttää niin pitkään kuin asiakkuutesi tai jäsenyytesi jatkuu. Tämän tarkoituksena on tulevan yhteydenpidon helpottaminen.

Mitä oikeuksia sinulla on?

Sinulla on oikeus saada kopio kaikista käsittelemistämme sinua koskevista henkilötiedoista sekä saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (ns. tietojen siirrettävyys). Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä vaatia sinua koskevien henkilötietojen käsittelyn rajoittamista.

Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Siinä tapauksessa lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme voi osoittaa, että sille on tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi tai vapautesi. Muussa tapauksessa saamme käsitellä henkilötietojasi ainoastaan oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos olet sitä mieltä, että olemme käsitelleet henkilötietojasi väärin, sinulla on oikeus jättää valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Jaammeko henkilötietojasi muiden osapuolten kanssa?

Voimme jakaa tietoja poliisille ja muille viranomaisille lain niin vaatiessa, esimerkiksi vakavien rikosten tutkinnassa.

Jaamme puhelinnumerosi yhteistyökumppanille, joka lähettää puolestammen tekstiviestejä, kun tavarat ovat noudettavissa myymälästä.

Jaamme tietoa niiden IT-konsulttien kanssa, jotka palkkaamme ajoittain suorittamaan järjestelmiemme huoltoa ja kehittämistä. Jotkut näistä IT-konsulteista toimivat EU:n ulkopuolella (esimerkiksi Intiassa) maissa, joissa henkilötietojen suojaus ei Euroopan komission mukaan ole riittävällä tasolla. Teemme tämän kaltaisissa tapauksissa aina erillisen selvityksen varmistaaksemme, että oikeudelliset edellytykset täyttyvät ja että teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin on ryhdytty, jotta varmistetaan henkilötietojen turvallinen käsittely ja vastaava suojaustaso, joka tarjotaan EU:ssa/ETA:ssa, esimerkiksi noudattamalla Euroopan komission mallisopimuslausekkeita tämän kaltaisissa tapauksissa. Mallisopimuslausekkeet ovat saatavilla seuraavasta linkistä:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en

Tapauksissa, joissa siirrämme henkilötietonne tässä kohdassa kuvatulla tavalla kolmannelle osapuolelle, joka käsittelee henkilötietojasi puolestamme, meillä on käytössä henkilötietojenkäsittelysopimus, jossa on tiukat ohjeet henkilötietojen käsittelystä, luottamuksellisuudesta ja turvallisuudesta.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojesi käsittelystä, voit lukea lisää Tietosuojalausunto tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myymälässä, postitse (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki), sähköpostitse ( asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatin kautta osoitteessa www.clasohlson.fi/contat-us tai puhelimitse (0800 411171). Voit myös ottaa suoraan yhteyttä konsernin tietosuojavastaavaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@clasohlson.se.

Tilaukset

Kuka on rekisterinpitäjä?

Clas Ohlson Oy, y-tunnus 1765891-7, ja sen emoyhtiö Clas Ohlson AB, organisaationumero 556035-8672, ovat yhdessä tilauksiin liittyvissä asioissa käsiteltävien henkilötietojesi rekisterinpitäjiä.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Käsittelemme niitä henkilötietoja, jotka luovutat meille, kuten nimeäsi, puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi, kun otat yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun tai teet tilauksen myymälässä.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on hallinnoida tilausta ja ottaa sinuun yhteyttä, kun tuote on noudettavissa myymälästä.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn oikeusperusta?

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että voimme ryhtyä toimenpiteisiin pyynnöstäsi ennen kuin varsinaisesta tuotteesta on tehty ostosopimusta. Ellet luovuta olennaisia henkilötietojasi meille, emme valitettavasti pysty varaamaan tuotetta sinulle.

Kuinka pitkään henkilötietojasi säilytetään?

Jos et ole rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, asiakaspalvelutilanteen yhteydessä antamasi henkilötiedot poistetaan viimeistään 90 päivää sen jälkeen kun olet noutanut tilaamasi tuotteen.

Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, voidaan tilauksen yhteydessä antamiasi olennaisia henkilötietoja säilyttää niin kauan kuin asiakkuutesi tai jäsenyytesi jatkuu. Tämän tarkoituksena on tulevan yhteydenpidon helpottaminen.

Mitä oikeuksia sinulla on?

Sinulla on oikeus saada kopio kaikista käsittelemistämme sinua koskevista henkilötiedoista sekä saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (ns. tietojen siirrettävyys). Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä vaatia sinua koskevien henkilötietojen käsittelyn rajoittamista.

Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Siinä tapauksessa lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme voi osoittaa, että sille on tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi tai vapautesi. Muussa tapauksessa saamme käsitellä henkilötietojasi ainoastaan oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos olet sitä mieltä, että olemme käsitelleet henkilötietojasi väärin, sinulla on oikeus jättää valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Jaammeko henkilötietojasi muiden osapuolten kanssa?

Voimme jakaa tietoja poliisille ja muille viranomaisille lain niin vaatiessa, esimerkiksi vakavien rikosten tutkinnassa.

Jaamme puhelinnumerosi yhteistyökumppanille, joka lähettää puolestammen tekstiviestejä, kun tavarat ovat noudettavissa myymälästä.

Jaamme tietoa niiden IT-konsulttien kanssa, jotka palkkaamme ajoittain suorittamaan järjestelmiemme huoltoa ja kehittämistä. Jotkut näistä IT-konsulteista toimivat EU:n ulkopuolella (esimerkiksi Intiassa) maissa, joissa henkilötietojen suojaus ei Euroopan komission mukaan ole riittävällä tasolla. Teemme tämän kaltaisissa tapauksissa aina erillisen selvityksen varmistaaksemme, että oikeudelliset edellytykset täyttyvät ja että teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin on ryhdytty, jotta varmistetaan henkilötietojen turvallinen käsittely ja vastaava suojaustaso, joka tarjotaan EU:ssa/ETA:ssa, esimerkiksi noudattamalla Euroopan komission mallisopimuslausekkeita tämän kaltaisissa tapauksissa. Mallisopimuslausekkeet ovat saatavilla seuraavasta linkistä:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en

Tapauksissa, joissa siirrämme henkilötietonne tässä kohdassa kuvatulla tavalla kolmannelle osapuolelle, joka käsittelee henkilötietojasi puolestamme, meillä on käytössä henkilötietojenkäsittelysopimus, jossa on tiukat ohjeet henkilötietojen käsittelystä, luottamuksellisuudesta ja turvallisuudesta.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojesi käsittelystä, voit lukea lisää Tietosuojalausunto tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myymälässä, postitse (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki), sähköpostitse ( asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatin kautta osoitteessa www.clasohlson./fi/contact-us tai puhelimitse (0800 411171). Voit myös ottaa suoraan yhteyttä konsernin tietosuojavastaavaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@clasohlson.se.

Korjaukset

Kuka on rekisterinpitäjä?

Clas Ohlson Oy, y-tunnus 1765891-7, ja sen emoyhtiö Clas Ohlson AB, organisaationumero 556035-8672, ovat asiakaspalvelussa asioidessasi käsiteltävien henkilötietojesi rekisterinpitäjiä.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Käsittelemme niitä henkilötietoja, jotka luovutat meille, kuten nimeäsi, puhelinnumeroasi, sähköpostiosoitettasi ja kotiinkuljetuksissa osoitettasi, kun otat yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on hallinnoida korjaustapausta.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn oikeusperusta?

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että voimme täyttää sopimuksen, jonka teit kanssamme ostaessasi tuotteen. Ellet luovuta olennaisia henkilötietojasi meille, emme valitettavasti pysty suorittamaan asiakaspalvelutapahtumaa.

Kuinka pitkään henkilötietojasi säilytetään?

Jos et ole rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, asiakaspalvelutilanteen yhteydessä antamasi henkilötiedot poistetaan viimeistään 90 päivää asiakaspalvelutilanteen päättymisen jälkeen.

Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, voidaan asiakaspalvelutilanteen yhteydessä antamiasi olennaisia henkilötietoja säilyttää niin kauan kuin asiakkuus tai jäsenyys jatkuu. Tämän tarkoituksena on tulevan yhteydenpidon helpottaminen.

Jaammeko henkilötietojasi muiden osapuolten kanssa?

Mahdollisen korjauksen tai reklamaation johdosta tehtävien toimenpiteiden vuoksi jaamme osan henkilötiedoistasi myös ulkoisen korjaamon kanssa. Korjauksen tai toimenpiteen suorittava ulkoinen korjaamo riippuu maantieteellisestä sijainnista ja toimenpiteen tyypistä. Ulkoinen korjaamo käyttää henkilötietoja ainoastaan toimeksiannon suorittamiseen, minkä jälkeen tiedot poistetaan. Kaikki yhteistyökumppanit ovat tehneet kanssamme henkilötietojen käsittelyä koskevan sopimuksen.

Mitä oikeuksia sinulla on?

Sinulla on oikeus saada kopio kaikista käsittelemistämme sinua koskevista henkilötiedoista sekä saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (ns. tietojen siirrettävyys). Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä vaatia sinua koskevien henkilötietojen käsittelyn rajoittamista.

Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Siinä tapauksessa lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme voi osoittaa, että sille on tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi tai vapautesi. Muussa tapauksessa saamme käsitellä henkilötietojasi ainoastaan oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos olet sitä mieltä, että olemme käsitelleet henkilötietojasi väärin, sinulla on oikeus jättää valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojesi käsittelystä, voit lukea lisää Tietosuojalausunto tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myymälässä, postitse (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki), sähköpostitse ( asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatin kautta osoitteessa www.clasohlson./contact-us tai puhelimitse (0800 411171). Voit myös ottaa suoraan yhteyttä konsernin tietosuojavastaavaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@clasohlson.se.

Henkilötietojen käsittely korjausten, reklamaatioiden, vaihtojen ja palautusten yhteydessä

Rekisterinpitäjä

Clas Ohlson Oy, y-tunnus 1765891-7, ja sen emoyhtiö Clas Ohlson AB, organisaationumero 556035-8672, ovat käsiteltävien henkilötietojesi rekisterinpitäjiä, kun asioit asiakaspalvelun kanssa.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Käsittelemme henkilötietoja, jotka luovutat meille, kun otat yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun korjauspalvelun tilaamiseksi, reklamaation tekemiseksi tai tuotteen vaihtoa tai palautusta varten. Korjauksen yhteydessä tarvitsemme seuraavat henkilötiedot: nimi ja osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja ostotodistus. Reklamaation yhteydessä tarvitsemme seuraavat henkilötiedot: nimi ja osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, ostotodistus ja joissakin tapauksissa selvitys- ja pankkitilinumerot. Tuotteiden vaihtoon ja palauttamiseen tarvitaan seuraavat henkilötiedot: nimi ja osoite, puhelinnumero, ostotodistus ja joissakin tapauksissa selvitys- ja pankkitilinumero. Kun vaihdat tai palautat tavaran myymälään peruutusajan sisällä, tarvitsemme allekirjoituksesi ja puhelinnumerosi palautuskuittiin petosten estämiseksi.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on hallinnoida vaihtoa tai palautusta.

Mitkä ovat henkilötietojen käsittelyn oikeudelliset perusteet?

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että voimme täyttää sopimuksen, jonka teit kanssamme ostaessasi tuotteen. Jos et anna meille asiaankuuluvia henkilötietoja, meillä ei valitettavasti ole mahdollisuutta käsitellä asiakaspalveluasiaa.

Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?

Jos et ole rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, asiakaspalveluasian yhteydessä antamasi henkilötiedot poistetaan viimeistään 90 päivää asiakaspalveluasian päättymisen jälkeen. Vaihdon tai palautuksen yhteydessä säilytämme laskutustietoja pidemmän ajan kirjanpitolain mukaisesti.
Jos olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakas, Club Clas -jäsen tai yritysasiakas, voidaan asiakaspalveluasian yhteydessä antamiasi asianmukaisia henkilötietoja säilyttää niin kauan kuin asiakkuus tai jäsenyys jatkuu. Tämän tarkoituksena on tulevan asioinnin helpottaminen. Lisätietoa on kyseisten kanta-asiakasohjelmien ehdoissa.
Palautustilinumeroita ei koskaan tallenneta järjestelmäämme, vaan ne rekisteröidään vasta palautuksen yhteydessä ja poistetaan heti, kun maksu on käsitelty.
 

Jaammeko henkilötietojasi muiden osapuolten kanssa?

Korjauksen tai reklamoitua tuotetta koskevan toimenpiteen yhteydessä jaamme joitain henkilötietojasi ulkopuolisen korjaajan/korjaamon kanssa. Korjauksen tai toimenpiteen suorittava ulkoinen korjaaja/korjaamo riippuu maantieteellisestä sijainnista ja toimenpiteen tyypistä. Ulkoinen korjaaja/korjaamo käyttää henkilötietoja ainoastaan toimeksiannon suorittamiseen, minkä jälkeen tiedot poistetaan. Kaikki yhteistyökumppanit ovat solmineet kanssamme henkilötietojen käsittelyä koskevan sopimuksen ja sijaitsevat EU:n/ETA:n alueella.

Mitkä ovat oikeutesi?

Sinulla on oikeus saada kopio kaikista käsittelemistämme sinua koskevista henkilötiedoista sekä saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (ns. datan siirrettävyys). Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä vaatia sinua koskevien henkilötietojen käsittelyn rajoittamista.

Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Siinä tapauksessa lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme voi osoittaa, että sille on tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi tai vapautesi. Muussa tapauksessa saamme käsitellä henkilötietojasi ainoastaan oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos olet sitä mieltä, että olemme käsitelleet henkilötietojasi väärin, sinulla on oikeus jättää valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Kysyttävää? 

Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, voit lukea lisää tietosuojakäytännöstämme verkossa, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myymälässä tai kirjeitse Kundservice Clas Ohlson AB - 7930 85 Insjön, sähköposti: asiakaspalvelu@clasohlson.fi, chat: https://www.clasohlson.com/fi/contact-us , puhelin: 0800-411171. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä konsernin tietosuojavastaavaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@clasohlson.se.

Yleinen yhteydenpito Clas Ohlsonin kanssa

Kuka on rekisterinpitäjä?

Clas Ohlson Oy, y-tunnus 1765891-7, ja sen emoyhtiö Clas Ohlson AB, organisaationumero 556035-8672, ovat käsiteltävien henkilötietojesi rekisterinpitäjiä, kun asioit asiakaspalvelun kanssa puhelimitse, sähköpostitse tai videopuhelulla.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Käsittelemme niitä henkilötietoja, jotka luovutat meille, kun otat yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun eli nimeäsi, puhelinnumeroasi, osoitettasi ja sähköpostiosoitettasi. Jos otat Clas Ohlsonin asiakaspalveluun yhteyttä videopuhelulla, käsittelemme myös kuvatallennetta ja videopuhelun yhteydessä luovuttamiasi henkilötietoja.

Mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitus?

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on vastata kysymyksiin, jotka esität asioidessasi Clas Ohlsonin asiakaspalvelun kanssa, ja selvittää valituksia ja tukikysymyksiä, jotka liittyvät asiointiisi Clas Ohlsonin asiakaspalvelun kanssa ja / tai Clas Ohlsonin tuotteiden tai palveluiden ostamiseen.

Mitkä ovat henkilötietojen käsittelyn oikeudelliset perusteet?

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on, että käsittely on välttämätöntä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Tämä merkitsee sitä, että etumme käsitellä henkilötietojasi yllä lueteltuihin tarkoituksiin eli vastataksemme kysymyksiisi ja selvittääksemme valituksia ja tukiasioita on merkittävämpi kuin se yksityisyyden loukkaus, joka käsittelystä sinulle aiheutuu.

Kuinka pitkään henkilötietojasi säilytetään?

Puhelin

Jos soitat Clas Ohlsonin asiakaspalveluun, voimme verrata puhelinnumeroasi niihin numeroihin, joita verkkokaupan asiakkaat, Club Clas -jäsenet ja yritysasiakkaat ovat meille ilmoittaneet. Jos numerot täsmäävät, soittajan oletetaan olevan numeron meille ilmoittanut asiakkaamme. Tällöin puheluasi koskevia tietoja voidaan tallentaa järjestelmässämme olevaan profiiliisi. Saat lisää tietoa henkilötietojen käsittelystä asiakkuutesi tai jäsenyytesi ehdoista.

Puhelun sisältö voidaan tallentaa/nauhoittaa referenssiksi sopimuksen teon yhteydessä tai todisteeksi mahdollisen uhkauksen tai muun epäillyn rikoksen yhteydessä. Sinulle ilmoitetaan aina, jos nauhoite tallennetaan. Puhelu poistetaan heti, kun sitä ei enää tarvita todisteeksi.

Sähköposti

Jos lähetät sähköpostia johonkin Clas Ohlsonin virallisista sähköpostiosoitteista, viestisi tallennetaan sähköpostipalvelimellemme ja asiasi käsittelijän tietokoneeseen. Rutiineissamme määrätään, että kaikki asiakkaiden kanssa tapahtuva kirjeenvaihto poistetaan vähintään kerran kuussa, eikä sähköpostiviestisi pitäisi siis olla järjestelmässämme sen kauemmin, paitsi jos kysymyksesi tai asiasi ratkaiseminen vie kauemmin.

Video

Jos otat yhteyttä Clas Ohlsonin asiakaspalveluun videopuhelulla, voimme tallentaa tämän yhteydessä antamasi tiedot (esimerkiksi varauksen yhteydessä annetut tiedot, videopuhelujen aikana sanotut ja chatissa videopuheluiden yhteydessä kirjoitetut tiedot), mikäli se on tarpeen ja enintään 90 päivän ajan, jotta voimme seurata ja vastata kysymyksiisi ja selvittää valituksia ja tukikysymyksiä, jotka liittyvät asiointiisi Clas Ohlsonin asiakaspalvelun kanssa ja / tai Clas Ohlsonin tuotteiden tai palveluiden ostamiseen.. Videopuhelun yhteydessä antamasi tiedot voidaan tallentaa todisteeksi mahdollisen uhkauksen tai muun epäillyn rikoksen yhteydessä. Emme tallenna kuva-/videotallenteita ellei siitä ole erikseen sovittu.

Jaammeko henkilötietojasi muiden osapuolten kanssa?

Joskus voi olla tarpeen lähettää kysymyksesi eteenpäin yhteistyökumppaneillemme. Vältämme mahdollisuuksien mukaan lähettämästä henkilötietojasi eteenpäin ja teemme niin vain, jos se on välttämätöntä asiasi ratkaisemisen kannalta. Olemme solmineet henkilötietojen käsittelyä koskevan sopimuksen kaikkien tällaisten osapuolten kanssa.

Jos otat Clas Ohlsonin asiakaspalveluun yhteyttä videopuhelulla, jaamme henkilötietosi yhteiskumppanillemme, joka toimittaa videopuhelujärjestelmän.

Jaamme tietoa niiden IT-konsulttien kanssa, jotka palkkaamme ajoittain suorittamaan järjestelmiemme huoltoa ja kehittämistä. Jotkut näistä IT-konsulteista toimivat EU:n ulkopuolella (esimerkiksi Intiassa) maissa, joissa henkilötietojen suojaus ei Euroopan komission mukaan ole riittävällä tasolla. Teemme tämän kaltaisissa tapauksissa aina erillisen selvityksen varmistaaksemme, että oikeudelliset edellytykset täyttyvät ja että teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin on ryhdytty, jotta varmistetaan henkilötietojen turvallinen käsittely ja vastaava suojaustaso, joka tarjotaan EU:ssa/ETA:ssa esimerkiksi noudattamalla Euroopan komission mallisopimuslausekkeita tämän kaltaisissa tapauksissa. Mallisopimuslausekkeet ovat saatavilla seuraavasta linkistä:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en

Tapauksissa, joissa siirrämme henkilötietonne tässä kohdassa kuvatulla tavalla kolmannelle osapuolelle, joka käsittelee henkilötietojasi puolestamme, meillä on käytössä henkilötietojenkäsittelysopimus, jossa on tiukat ohjeet henkilötietojen käsittelystä, luottamuksellisuudesta ja turvallisuudesta.

Mitä oikeuksia sinulla on?

Sinulla on oikeus saada kopio kaikista käsittelemistämme sinua koskevista henkilötiedoista. Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä vaatia sinua koskevien henkilötietojen käsittelyn rajoittamista. Lisäksi sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella, jos henkilötietojen käsittely perustuu oikeutettuun etuun.

Sinulla on myös oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuja etujamme koskeviin tarkoituksiin. Siinä tapauksessa lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme voi osoittaa, että sille on tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi tai vapautesi. Muussa tapauksessa saamme käsitellä henkilötietojasi ainoastaan oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos olet sitä mieltä, että olemme käsitelleet henkilötietojasi väärin, sinulla on oikeus jättää valitus Tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä henkilötietojesi käsittelystä, voit lukea lisää Tietosuojalausunto tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myymälässä, postitse (Clas Ohlson Oy Asiakaspalvelu, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki), sähköpostitse ( asiakaspalvelu@clasohlson.fi), chatin kautta osoitteessa www.clasohlson.com/contact-us tai puhelimitse (0800 411171). Voit myös ottaa suoraan yhteyttä konsernin tietosuojavastaavaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@clasohlson.se.