Behandling av personopplysninger ved kjøp og kontakt med Clas Ohlson

Generelt

I dette avsnittet får du informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine når du gjennomfører et kjøp hos oss, samt når du kontakter oss i forbindelse med «Reservasjoner», «Bestillinger», «Reparasjoner» og «Generell kontakt med Clas Ohlson».

Hvis du er medlem i Clas Office eller er registrert kunde i nettbutikken, finner du mer informasjon om behandling av personopplysningene dine innenfor rammen av medlemskapet ditt under Behandling av personopplysninger i Clas Office og Behandling av personopplysninger registrert nettkunde.

Behandling av personopplysninger ved kjøp

Hvem er behandlingsansvarlig?

Clas Ohlson AS, NO 937402198, og Clas Ohlson AB, organisasjonsnummer 556035-8672, er behandlingsansvarlig for behandling av personopplysningene dine ved kjøp via postordre og i nettbutikken, samt ved relatert kontakt med kundeservice.

Hvilke personopplysninger samler vi inn og behandler?

Ved kjøp i nettbutikken og fjernsalg så samler vi inn de personopplysningene du utleverer til oss i forbindelse med kjøpet, som navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse, samt opplysninger om varen som ble kjøpt, og når den ble kjøpt. Hvis du er medlem i ett av lojalitetsprogrammene våre, eller hvis du er registrert kunde i nettbutikken, kan vi også behandle ytterligere opplysninger, for eksempel kopi av kvitteringer og garantier, som beskrevet i vilkårene for lojalitetsprogrammene. Ved kontakt med kundeservice knyttet til kjøpet ditt, samler vi inn og behandler de opplysningene som du utleverer om saken.

Ved kjøp i en av våre fysiske butikker vil vi ikke hente inn eller lagre personopplysninger, med mindre du er medlem i ett av lojalitetsprogrammene og du oppgir medlemsnummeret ditt eller identifiserer deg på andre måter. Opplysninger om kjøpet, varen du har kjøpt, tidspunkt og sted, vil i så fall lagres i profilen din, og vi holder oversikt over kvitteringene dine i forbindelse med bonus og garantier.

Hva er formålet med behandlingen av personopplysningene?

Clas Ohlson behandler personopplysningene dine for å kunne håndtere dine kjøp og kundeservicehenvendelser, samt for følgende formål:

1. 1. For å administrere betaling og levering av dine kjøp i nettbutikken og ved fjernsalg.
2. 2. For å sende deg ordrestatus.
3. 3. For å løse eventuelle klager og brukerstøttehenvendelser knyttet til kjøpet.
4. 4. For øvrig kommunikasjon med deg som kunde der vi besvarer henvendelser som kommer til kundeservice eller via andre digitale kanaler (inkludert sosiale medier).
5. 5. For å kunne sende e-post/melding etter gjennomført kjøp med oppfordring om å gi tilbakemelding på kjøpt produkt og kundeopplevelse.

Du finner mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine i andre sammenhenger enn kjøp, i vår Personvernerklæring.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger?

For punkt en til tre under «Hva er formålet med behandlingen av personopplysninger?», som nevnt tidligere, er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine at vi skal kunne oppfylle den avtalen du inngår med Clas Ohlson i forbindelse med kjøpet. Hvis du ikke utleverer relevante personopplysninger til oss, kan vi dessverre ikke gjennomføre kjøpet ditt.

Når det gjelder punkt fire og fem under «Hva er formålet med behandlingen av personopplysningene?», som nevnt tidligere, er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine at behandlingen er nødvendig for formål som er knyttet til våre legitime interesser. Det innebærer at vi mener at våre interesser om å behandle dine personopplysninger for de formålene som er beskrevet tidligere, oppveier din rett til personvern i forbindelse med behandlingen. Denne vurderingen er basert på at vi mener at behandlingen vil være fordelaktig for deg.

Hvor lenge lagres personopplysningene dine?

Hvis du ikke er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, så blir opplysningene slettet senest 90 dager etter at oppdraget er utført, med mindre lovverket (for eksempel regnskapsloven, med hensyn til kvittering/faktura) krever at opplysningene lagres lenger.

Hvis du er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, kan vi lagre personopplysningene dine lenger slik at vi raskere skal kunne hjelpe deg ved fremtidig kontakt med oss. Det innebærer blant annet at du som kunde kan få hjelp med å holde oversikt over kvitteringer og tilhørende kjøpsvilkår og garantier, samt tidligere reklamasjoner og reparasjoner. For å kunne gi deg tilbakemelding med så relevante svar som mulig på spørsmålene dine. Informasjonen kan lagres så lenge du er medlem eller registrert kunde i nettbutikken. Se vilkårene for lojalitetsprogrammene for mer informasjon.

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å be om en kopi av alle personopplysninger som vi behandler om deg, samt rett til å få utlevert personopplysningene dine i et strukturert, vanlig format som kan maskinleses slik at du kan overføre opplysningene dine til en annen behandlingsansvarlig (såkalt dataportabilitet). Du har også rett til å be om korrigering eller sletting av personopplysninger, samt til å be om begrensning av behandling av dine personopplysninger.

Du har også rett til å protestere mot at vi håndterer dine personopplysninger på bakgrunn av våre berettigede interesser. Vi vil å så fall avslutte håndteringen dersom vi ikke kan vise til en avgjørende berettiget årsak til at den aktuelle håndteringen veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter. Ellers kan vi kun behandle personopplysningene for å fastsette, utøve eller forsvare våre juridiske krav.

Dersom du mener at vi har behandlet dine personopplysninger feil, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Deler vi personopplysningene dine med andre?

Ved etterforskning av kriminalitet kan vi dele personopplysningene dine, inkludert kjøpshistorikken, med politiet.

Kontaktinformasjonen din deles med den transportøren som vi har engasjert for å levere varen du har kjøpt. Transportørene som vi primært samarbeider med, er PostNord, DHL, Bring, Jetpak og Parcelforce. Disse kan også bli byttet ut med liknende samarbeidspartnere. Alle samarbeidspartnere har inngått en databehandleravtale med oss.

Hvis du betaler med bankkort, lagrer vi ingen opplysninger om deg eller kortnummeret i systemene våre. Transaksjonen går mellom deg og kortleverandøren, via vår tjenesteleverandør.

Hvis du som privatperson velger å søke om faktura eller bruke eksisterende fakturaavtale, går alle betalingstransaksjoner mellom deg og vår partner (Klarna). Vi registrerer bare at bestillingen har blitt betalt. Les Klarnas vilkår for informasjon om hvordan de behandler personopplysningene dine. Vilkårene finner du på https://www.klarna.com/no/personvern/.

Etter at du har gjennomført ditt kjøp kan vi komme til å dele dine personopplysninger med vår samarbeidspartner for at du skal kunne bli tilsendt en oppfordring om å skrive en produktanmeldelse.

Spørsmål?

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du lese vår Personvernerklæring, kontakte kundeservice i butikk eller via brev til Kundservice Clas Ohlson, Postboks 485 Sentrum, 0105 Oslo, e-post: kundesenter@clasohlson.no, chat: https://www.clasohlson.com/no, telefon: + 47 23 21 40 00. Du kan også kontakte vårt personvernombud direkte på privacy@clasohlson.se.

Reservasjoner

Hvem er behandlingsansvarlig?

Clas Ohlson AS, NO 937402198 og Clas Ohlson AB, organisasjonsnummer 556035-8672, er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine i forbindelse med reservasjoner.

Hvilke personopplysninger samler vi inn og behandler?

Vi behandler de personopplysningene som du utleverer til oss, inkludert navn, telefonnummer og e-postadresse, når du kontakter Clas Ohlsons kundeservice.

Hva er formålet med behandlingen av personopplysningene?

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å administrere den aktuelle kundereservasjonen, samt å varsle deg når varen er klar til henting.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger?

Det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine er at vi skal kunne iverksette tiltak på vegne av deg før vi inngår en avtale om kjøp av den aktuelle varen. Hvis du ikke gir oss relevante personopplysninger, kan vi dessverre ikke reservere den aktuelle varen for deg.

Hvor lenge lagres personopplysningene dine?

Vare reserveres i maksimalt 20 dager. Deretter slettes reservasjonen. Når du har hentet varen, eller reservasjonen har blitt slettet, slettes alle relaterte personopplysninger innen 90 dager.

Hvis du er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, kan relevante personopplysninger som du utleverer til oss i forbindelse med reservasjonen, lagres så lenge du er medlem eller registrert kunde i nettbutikken, slik at det blir enklere for oss å hjelpe deg ved framtidig kontakt med oss.

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å be om en kopi av alle personopplysninger som vi behandler om deg, samt rett til å få utlevert personopplysningene dine i et strukturert, vanlig format som kan maskinleses slik at du kan overføre opplysningene dine til en annen behandlingsansvarlig (såkalt dataportabilitet). Du har også rett til å be om korrigering eller sletting av personopplysninger, samt til å be om begrensning av behandling av dine personopplysninger.

Du har også rett til å protestere mot at vi håndterer dine personopplysninger på bakgrunn av våre berettigede interesser. Vi vil å så fall avslutte håndteringen dersom vi ikke kan vise til en avgjørende berettiget årsak til at den aktuelle håndteringen veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter. Ellers kan vi kun behandle personopplysningene for å fastsette, utøve eller forsvare våre juridiske krav.

Dersom du mener at vi har behandlet dine personopplysninger feil, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Spørsmål?

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du lese vår Personvernerklæring, kontakte kundeservice i butikk eller via brev til Kundservice Clas Ohlson, Postboks 485 Sentrum, 0105 Oslo, e-post: kundesenter@clasohlson.no, chat: https://www.clasohlson.com/no, telefon: + 47 23 21 40 00. Du kan også kontakte vårt personvernombud direkte på privacy@clasohlson.se.

Bestillinger

Hvem er behandlingsansvarlig?

Clas Ohlson AS, NO 937402198, og Clas Ohlson AB, organisasjonsnummer 556035-8672, er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine i forbindelse med bestillinger.

Hvilke personopplysninger samler vi inn og behandler?

Vi behandler de personopplysningene som du utleverer til oss, inkludert navn, telefonnummer og e-postadresse, når du kontakter Clas Ohlsons kundeservice.

Hva er formålet med behandlingen av personopplysningene?

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å administrere bestillingen, samt å varsle deg når varen er klar til henting i butikk.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger?

Det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine er at vi skal kunne iverksette tiltak på vegne av deg før vi inngår en avtale om kjøp av den aktuelle varen. Hvis du ikke gir oss relevante personopplysninger, kan vi dessverre ikke reservere den aktuelle varen for deg.

Hvor lenge lagres personopplysningene dine?

Hvis du ikke er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, slettes personopplysningene som du har utlevert i forbindelse med henvendelsen til kundeservice, senest 90 dager etter at du har hentet varen som du bestilte.

Hvis du er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, kan relevante personopplysninger som du utleverer til oss i forbindelse med reservasjonen, lagres så lenge du er medlem eller registrert kunde i nettbutikken, slik at det blir enklere for oss å hjelpe deg ved framtidig kontakt med oss.

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å be om en kopi av alle personopplysninger som vi behandler om deg, samt rett til å få utlevert personopplysningene dine i et strukturert, vanlig format som kan maskinleses slik at du kan overføre opplysningene dine til en annen behandlingsansvarlig (såkalt dataportabilitet). Du har også rett til å be om korrigering eller sletting av personopplysninger, samt til å be om begrensning av behandling av dine personopplysninger.

Du har også rett til å protestere mot at vi håndterer dine personopplysninger på bakgrunn av våre berettigede interesser. Vi vil å så fall avslutte håndteringen dersom vi ikke kan vise til en avgjørende berettiget årsak til at den aktuelle håndteringen veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter. Ellers kan vi kun behandle personopplysningene for å fastsette, utøve eller forsvare våre juridiske krav.

Dersom du mener at vi har behandlet dine personopplysninger feil, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Spørsmål?

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du lese vår Personvernerklæring, kontakte kundeservice i butikk eller via brev til Kundservice Clas Ohlson, Postboks 485 Sentrum, 0105 Oslo, e-post: kundesenter@clasohlson.no, chat: https://www.clasohlson.com/no, telefon: + 47 23 21 40 00. Du kan også kontakte vårt personvernombud direkte på privacy@clasohlson.se.

Reparasjoner

Hvem er behandlingsansvarlig?

Clas Ohlson AS, NO 937402198, og Clas Ohlson AB, organisasjonsnummer 556035-8672, er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine ved kontakt med kundeservice.

Hvilke personopplysninger samler vi inn og behandler?

Vi behandler de personopplysningene som du utleverer til oss, inkludert navn, telefonnummer, e-postadresse og, ved hjemlevering, adresse, når du kontakter Clas Ohlsons kundeservice.

Hva er formålet med behandlingen av personopplysningene?

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å gjennomføre den aktuelle reparasjonen.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger?

Det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine er at vi skal kunne oppfylle den avtalen du inngikk med oss da du kjøpte den aktuelle varen. Hvis du ikke gir oss relevante personopplysninger, kan vi dessverre ikke behandle kundeservicesaken.

Hvor lenge lagres personopplysningene dine?

Hvis du ikke er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, slettes de personopplysningene som du har utlevert til oss i forbindelse med kundeservicesaken senest 90 dager etter at saken er avsluttet. Hvis du er registrert kunde i nettbutikken eller medlem i Clas Office, kan relevante personopplysninger som du utleverer til oss i forbindelse med kundeservicesaken, lagres så lenge du er medlem eller registrert kunde i nettbutikken, slik at det blir enklere for oss å hjelpe deg ved framtidig kontakt med oss.

Deler vi personopplysningene dine med andre?

Ved eventuell reparasjon eller andre tiltak i forbindelse med en reklamasjon, vil vi dele enkelte av personopplysningene dine med ekstern reparatør / eksternt verksted. Hvilken ekstern reparatør / hvilket eksternt verksted som skal utføre reparasjonen eller tiltaket, varierer avhengig av geografisk beliggenhet og type tiltak. Personopplysningene blir kun brukt av den eksterne reparatøren / det eksterne verkstedet for å gjennomføre servicetiltaket, og deretter vil de slettes. Alle samarbeidspartnere har inngått en databehandleravtale med oss.

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å be om en kopi av alle personopplysninger som vi behandler om deg, samt rett til å få utlevert personopplysningene dine i et strukturert, vanlig format som kan maskinleses slik at du kan overføre opplysningene dine til en annen behandlingsansvarlig (såkalt dataportabilitet). Du har også rett til å be om korrigering eller sletting av personopplysninger, samt til å be om begrensning av behandling av dine personopplysninger.

Du har også rett til å protestere mot at vi håndterer dine personopplysninger på bakgrunn av våre berettigede interesser. Vi vil å så fall avslutte håndteringen dersom vi ikke kan vise til en avgjørende berettiget årsak til at den aktuelle håndteringen veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter. Ellers kan vi kun behandle personopplysningene for å fastsette, utøve eller forsvare våre juridiske krav.

Dersom du mener at vi har behandlet dine personopplysninger feil, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Spørsmål?

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du lese vår Personvernerklæring, kontakte kundeservice i butikk eller via brev til Kundservice Clas Ohlson, Postboks 485 Sentrum, 0105 Oslo, e-post: kundesenter@clasohlson.no, chat: https://www.clasohlson.com/no, telefon: + 47 23 21 40 00. Du kan også kontakte vårt personvernombud direkte på privacy@clasohlson.se.

Behandling av personopplysninger ved reparasjoner, reklamasjoner, bytte og tilbakebetaling

Behandlingsansvarlig

Clas Ohlson AS, org.nr. 937 402 198 og Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672 er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger ved kontakt med kundeservice.

Hvilke personopplysninger samler vi inn og behandler?

Vi kommer til å behandle alle personopplysningene som du oppgir til oss når du kontakter Clas Ohlsons kundeservice i den hensikt å bestille en reparasjonstjeneste, reklamere eller bytte et produkt og ved tilbakebetaling. Ved reparasjon trenger vi følgende personopplysninger: navn og adresse, telefonnummer, e-postadresse og kjøpebevis. Ved reklamasjon trenger vi følgende personopplysninger: navn og adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjøpebevis og i noen tilfeller et kontonummer. Ved bytte og returer som skjer via post trenger vi følgende personopplysninger, navn og adresse, telefonnummer, kjøpebevis og i noen tilfeller et kontonummer. Ved bytte eller retur av vare i butikk, innen tidsperioden for åpent kjøp, trenger vi din signatur og ditt telefonnummer på returkvitteringen for å forhindre bedrageri.

Hva er formålet med behandlingen av personopplysninger?

Formålet med personopplysningsbehandlingen er å administrere det aktuelle byttet eller tilbakebetalingen.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysninger?

Det juridiske grunnlaget for behandlingen av dine personopplysninger er at vi skal kunne oppfylle den avtalen du inngikk med oss ved kjøp av den aktuelle varen. Hvis du ikke gir oss de relevante personopplysningene, har vi dessverre ingen mulighet til å behandle din henvendelse.

Hvor lenge lagres dine personopplysninger?

Hvis du ikke er en registrert kunde på nett eller medlem i Club Clas/Clas Office, slettes personopplysningene du har gitt oss innenfor rammen for kundeservicehenvendelse, senest 90 dager etter at henvendelsen er avsluttet. Ved bytte eller returer tar vi vare på faktureringsopplysningene i en lengre periode i henhold til bokføringsloven.
Hvis du er en registrert kunde på nett eller medlem i Club Clas/Clas Office, kan relevante personopplysninger som du har oppgitt innenfor rammen for kundeservicehenvendelsen bli lagret så lenge du forblir medlem eller registrert for lettere å kunne hjelpe deg ved fremtidige henvendelser. Se vilkårene for respektive lojalitetsprogram for mer informasjon.
Eventuelle opplysninger som kontonummer for tilbakebetaling lagres aldri i våre systemer, og registreres først i forbindelse med tilbakebetalingen og slettes så fort betalingen er gjennomført.

Deler vi personopplysningene med andre parter?

Ved eventuell reparasjon eller tiltak vedrørende et reklamert produkt vil vi dele noen av dine personopplysninger med en ekstern reparatør/verksted. Hvilken ekstern reparatør/verksted som utfører reparasjonen eller tiltaket varierer avhengig av geografisk plassering og type tiltak. Personopplysningene vil kun bli brukt av den eksterne reparatøren/verkstedet for å oppfylle serviceforpliktelsen og blir deretter slettet. Samtlige samarbeidspartnere har inngått en databehandleravtale med oss og er basert innenfor EU/EØS.

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å be om en kopi av alle personopplysninger som vi behandler om deg og retten til å innhente dine personopplysninger i et strukturert, generelt brukt og maskinlesbart format med det formål å overføre dine data til en annen personopplysningsansvarlig (såkalt dataportabilitet). Du har også rett til å be om endring eller sletting av personopplysninger samt be om begrensning av personopplysningsbehandlingen som gjelder deg.

Du har også rett til å protestere mot at vi håndterer dine personopplysninger på bakgrunn av våre berettigede interesser. Vi vil å så fall avslutte håndteringen dersom vi ikke kan vise til en avgjørende berettiget årsak til at den aktuelle håndteringen veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter. Ellers kan vi kun behandle personopplysningene for å fastsette, utøve eller forsvare våre juridiske krav.

Dersom du mener at vi har behandlet dine personopplysninger feil, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Spørsmål?

Har du spørsmål om vår behandling av dine personopplysninger kan du lese mer i vår personvernerklæring på nett , kontakte vår kundeservice i butikk eller via brev til Clas Ohlson AS – postboks 485 Sentrum 0105 Oslo, e-post: kundesenter@clasohlson.no, chat: www.clasohlson.no , telefon: +47 23 21 40 00. Du har også muligheten til å kontakte vårt datavernombud direkte ved å sende e-post til privacy@clasohlson.se .

Generelle kontakter med Clas Ohlson

Hvem er behandlingsansvarlig?

Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672 er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger når du kontakter Clas Ohlsons kundeservice på telefon, e-post eller via videosamtale.

Hvilke personopplysninger samler vi inn og behandler?

Vi kommer til å behandle alle personopplysningene som du oppgir til oss, navn, telefon, adresse og e-postadresse, når du kontakter Clas Ohlsons kundeservice. Hvis du velger å kontakte Clas Ohlsons kundeservice eller våre butikkmedarbeidere via videosamtale, behandles også bildeopptak og de personopplysningene som du oppgir i forbindelse med videosamtalen.

Hva er formålet med behandlingen av personopplysningene?

Målet med personopplysningsbehandlingen er å svare på de spørsmålene du stiller i forbindelse med din kontakt med Clas Ohlsons butikkmedarbeidere og Clas Ohlsons kundeservice samt å utrede klage- og støttehenvendelser relatert til din kontakt med Clas Ohlsons kundeservice og/eller kjøp av Clas Ohlsons produkter eller tjenester.

Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger?

Det juridiske grunnlaget for behandlingen av dine personopplysninger er at behandlingen er nødvendig for de målene som gjelder våre interesser. Dette betyr at vi anser at vår interesse for behandling av dine personopplysninger for det formålet som er oppgitt ovenfor, dvs. å kunne svare på dine spørsmål og behandle klage- og støttehenvendelser, veier tyngre enn det inngrepet i personvernet som du utsettes for under behandlingen.

Hvor lenge lagres personopplysningene dine?

Telefon

Hvis du ringer kundeservice hos Clas Ohlson, kan vi sammenligne telefonnummeret ditt med de numrene som kundene våre har registrert som kunde i nettbutikken eller som medlem i lojalitetsprogrammene våre. Hvis numrene stemmer, antar vi at du som ringer er den samme personen som har registrert seg hos oss. Da kan vi lagre opplysninger om samtalen i din profil i systemene våre. Se vilkårene for registrering av konto eller medlemskap for mer informasjon om behandling av personopplysninger.

Det som blir sagt i samtalen, kan lagres eller spilles inn som referanse ved inngåelse av avtale eller som bevismateriale ved eventuelle trusler eller mistanke om annen kriminell handling. Du blir alltid informert om at opptaket lagres. Samtalen slettes når den ikke lenger er nødvendig som bevismateriale.

E-post

Sender du en e-post til noen av Clas Ohlsons offentlige adresser, så lagres e-posten din på vår e-postserver og hos kundebehandleren for din henvendelse. Våre rutiner tilsier at all korrespondanse med kunder skal slettes minst én gang i måneden, og e-posten din finnes derfor ikke i systemene våre lengre enn det, så sant det ikke har tatt lengre tid å løse ditt spørsmål eller din henvendelse.

Video

Hvis du velger å kontakte Clas Ohlsons kundeservice eller Clas Ohlsons butikkmedarbeidere via videosamtale, kan vi lagre opplysningene du oppgir i forbindelse med dette (for eksempel oppgitte opplysninger ved bestilling, hva som blir sagt i videosamtalen samt skrevet i chatten i forbindelse med videosamtalen) så lenge det er nødvendig og i maks. 90 dager for å kunne følge opp og svare på dine spørsmål samt behandle klage- og støttehenvendelser relatert til din kontakt med Clas Ohlsons butikkmedarbeidere, Clas Ohlsons kundeservice og/eller kjøp av Clas Ohlsons produkter eller tjenester. Utover dette vil vi lagre opplysningene som du oppgir i forbindelse med videosamtalen som bevismateriale om nødvendig ved eventuell trussel eller annen mistenkt kriminell handling. Vi lagrer ikke bilde/videoopptak med mindre dette spesifikt avtales.

Deler vi personopplysningene dine med andre?

Noen ganger må vi sende spørsmålene dine videre til våre samarbeidspartnere. Vi unngår så langt det er mulig å sende videre dine personopplysninger og gjør det bare hvis det trengs for å løse kundehenvendelsen din. Vi har inngått en databehandleravtale med alle slike parter.

Hvis du velger å kontakte Clas Ohlsons butikkmedarbeidere eller Clas Ohlsons kundeservice via videosamtale, deler vi dine personopplysninger med vår samarbeidspartner som tilbyr og utfører tjenester for systemet for videosamtale.

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å be om en kopi av alle personopplysninger som vi behandler om deg. Du har også rett til å be om korrigeringer eller sletting av personopplysninger, samt til å be om begrensning av den behandlingen av personopplysninger som vedrører deg.

Du har også rett til å protestere mot at vi håndterer dine personopplysninger på bakgrunn av våre berettigede interesser. Vi vil å så fall avslutte håndteringen dersom vi ikke kan vise til en avgjørende berettiget årsak til at den aktuelle håndteringen veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter. Ellers kan vi kun behandle personopplysningene for å fastsette, utøve eller forsvare våre juridiske krav.

Dersom du mener at vi har behandlet dine personopplysninger feil, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Spørsmål?

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du lese vår Personvernerklæring, kontakte kundeservice i butikk eller via brev til Kundservice Clas Ohlson, Postboks 485 Sentrum, 0105 Oslo, e-post: kundesenter@clasohlson.no, chat: https://www.clasohlson.com/no, telefon: + 47 23 21 40 00. Du kan også kontakte vårt personvernombud direkte på privacy@clasohlson.se.