Behandling av dine personopplysninger

Hvem er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger?

Clas Ohlson AS, org.nr. 937 402 198 og Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672, er felles behandlingsansvarlige for alle dine personopplysninger som behandles i forbindelse med ditt medlemskap i Club Clas. Kontaktpersoner til Clas Ohlson finnes nederst i disse vilkårene.

Hvilke personopplysninger behandles og samles inn

Vi behandler de personopplysninger som kreves for å bli medlem i Club Clas; navn, epost, mobilnummer samt hvordan du ønsker å bli kontaktet. I tillegg henter og oppdaterer vi automatisk din adresse, fødselsdato og annen informasjon av generell karakter som finnes i folkeregisteret og andre offentlige registre (som type boligform, telefonnummer, kjønn, fødselsdato, forbehold om markedsføring og eierskap til motorkjøretøy) via en kompetent og akkreditert leverandør som Bisnode eller en tilsvarende leverandør som fra tid til annen erstatter sistnevnte. Vi samler inn denne informasjonen dels for å sikre at fordelene og tilbudene er knyttet til riktig medlem, og dels for å utføre og behandle resultatene av profilering som beskrevet nedenfor. Mobilnummeret ditt benyttes for å bekrefte din identitet og alder, for å registrere poeng ved kjøp samt for å oppdatere vårt medlemsregister med din adresse.

I tillegg behandler vi personopplysninger som du gir når du benytter Clas Ohlsons kundesenter via telefon, mail, internett eller ved besøk i en av våre butikker.

Dersom du velger å legge igjen produktanmeldelser eller stiller spørsmål om produkter på nettstedet vårt, lagrer vi kontaktinformasjonen du oppgir for å kunne kontakte deg og svare på spørsmålene dine.

Dersom du velger å delta i klubbarrangementer eller klubbkonkurranser så behandler vi kun de personopplysninger som er nødvendige for å kunne gjennomføre konkurransen/arrangementet, samt personopplysningene du oppgir i forbindelse med konkurransen/arrangementet

For våre online kunder som ønsker å bli medlem i Club Clas vil vi i tillegg lagre kjøpshistorikk fra tidligere kjøp.

I tillegg til personopplysningene som er angitt over, behandler vi IP-adresse, detaljert kjøpshistorikk samt andre personopplysninger spesifisert nedenfor og som kreves for å utføre og behandle resultatene av analyser gjort gjennom automatisk beslutningsprosess inkludert profilering.

Dersom du ikke oppgir de personopplysningene som er merket som obligatorisk i innmeldingsskjemaet eller aksepterer at Clas Ohlson behandler dine personopplysninger som beskrevet i disse medlemsvilkårene, kan vi ikke oppfylle vår oppgaver som beskrevet i denne avtalen og du kan ikke bli medlem av Clas Club.

Hva innebærer profilering 

Som det fremgår av disse vilkårene, innebærer medlemskapet i Club Clas blant annet av vi kommer til å tilpasse markedsføring og tilbud til deg. Dette gjøres gjennom automatiske avgjørelser, inkludert profilering. Profileringen betyr at vi vil bruke dine personlige data til å analysere dine vaner og din atferd. Analysene vil være basert på antall kjøp, kjøpskategorier, kjøpstidspunktet, informasjon om bruk av tilbud fra oss eller våre partnere, interesser, favorittbutikk, boligform og annen informasjon av generell karakter som finnes i offentlige registre og hentes gjennom en kompetent og akkreditert leverandør som Bisnode, atferd på nettstedet og handlinger i forbindelse med mottak av vår digitale markedsføring.

Formål med behandling av dine personopplysninger 

Vi behandler dine personopplysninger til følgende formål:

1. 1. For å etablere medlemskonto
2. 2. For å oppdatere din adresse
3. 3. For å kunne bekrefte din identitet og kontrollere alderen din
4. 4. For å kunne gi pant for enkelte produkter som fra tid til annen tilbys fra Clas Ohlson
5. 5. For å utføre automatiske avgjørelser inkludert profilering som beskrevet over
6. 6. For bedre å håndterer reklamasjoner
7. 7. For å sende velkomstbrev, nyhetsbrev kataloger og tilbud til deg
8. 8. For å invitere deg til spesielle klubbarrangement og konkurranser i din favorittbutikk og på nett
9. 9. For å svare på spørsmål og følge opp etter henvendelser til vår kundeservice for saker som vedrørende ditt medlemskap
10. 10. For å beregne dine medlemspoeng
11. 11. For å forbedre din kundeopplevelse og utvikle våre kundetilbud til deg
12. 12. For å gjennomføre kundeundersøkelser koblet til Club Clas og vårt produkt- og tjenestetilbud
13. 13. For å kunne kontakte deg med tilbud og tjenester eller forbedringer av produkter du tidligere har reklamert på eller gjort produktvurderinger av på nett eller i vår app.
14. 14. For å kunne sende målrettede tilbud og rabatter angående vårt totale kundetilbud av produkter og tjenester som vi tilbyr sammen med våre partnere.

Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

Personopplysninger som omfattes av punkt 1-10 under formål med behandlingen av personopplysninger er det rettslige grunnlag for vår behandling at vi skal kunne gjennomføre avtalen vi har inngått med deg, altså gi deg de fordeler som fremgår i disse medlemsvilkårene.

Personopplysninger som omfattes av punkt 11-14 under formål med behandlingen av personopplysninger er det rettslige grunnlaget at behandlingen er nødvendig for formål som gjelder vår berettiget interesse. Dette innebærer at den begrensede behandlingen vi gjør av dine personopplysninger i så hensende veier tyngre enn ulempen for deg. Denne vurderingen er gjort spesielt med tanke på at vi tror behandlingen vil være gunstig for deg.

Hvor lenge beholder vi dine personopplysninger

Vi sletter dine personopplysninger når de ikke lengre er aktuell eller nødvendig, om du sier opp ditt medlemskap i Club Clas eller krever sletting av dine personopplysninger med mindre vi trenger opplysningene i et lengre tidsrom for å oppfylle andre legitime formål eller lovpålagte forpliktelser, f.eks krav i regnskapsloven. Imidlertid vil informasjonen din (for eksempel kjøpshistorikk) lagres så lenge du fortsetter å være et aktivt medlem av Club Clas for å oppfylle våre forpliktelser angitt i disse vilkårene.

Hvem deler vi dine personopplysninger med

Vi deler dine personopplysninger med:

• - Dine personopplysninger kan i spesielle tilfeller bli utlevert til relevant offentlig myndighet. Slik utlevering vil bare skje dersom vi er pålagt dette etter gjeldende lover og regler.
• - Leverandører som håndterer analyse av markedsføring og kundeatferd, trykk og distribusjon av Clas Ohlsons markedsføring og kundekommunikasjon, som kan variere avhengig av geografisk beliggenhet
• - Eksterne verksted ved reparasjon eller andre handlinger for et produkt du har reklamert på, som kan variere avhengig av geografisk beliggenhet.
• - Våre samarbeidspartnere for vårt totale kundetilbud av produkter og tjenester
• - IT-leverandører som vi bruker for service og utvikling av systemene våre. Noen av disse IT-leverandører er basert utenfor EU (f.eks. I India), som ifølge EU-kommisjonen ikke har et lovfestet tilstrekkelig beskyttelsesnivå for personopplysninger. I disse tilfellene utføres det alltid en særskilt undersøkelse på forhånd for å sikre at de rettslige forutsetningene er oppfylt, og at det er gjort tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at personopplysninger håndteres sikkert og med et tilstrekkelig beskyttelsesnivå som er sammenlignbart med og lik beskyttelsen som tilbys i EU/ EØS, for eksempel ved å inngå EU-kommisjonens standardkontraklausuler med disse IT-leverandørene.

Når vi deler din informasjon med en annen leverandør/samarbeidspart som behandler dine personopplysninger på vegne av oss som behandlingsansvarlig har vi databehandleravtale med konfidensialitet, sikkerhetsbestemmelser og instrukser om hvordan dine personopplysninger skal behandles.

Som behandlingsansvarlig deler også Clas Ohlson AS og Clas Ohlson AB personopplysninger med hverandre. Derfor har vi inngått en avtale som regulerer våre respektive forpliktelser i forbindelse med behandlingen av personopplysninger.

Dine rettigheter

Du har rett til å be om kopi av dine personopplysninger som vi behandler og rett til å få dine personopplysninger på en strukturert, allment tilgjengelig maskinlesbart format for å kunne overføre dine personopplysninger til en annen behandlingsansvarlig (dataportabilitet). Videre har du rett til å kreve begrensing i behandlingen, retting eller sletting av dine personopplysninger. Dersom begrensing eller sletting av dine personopplysninger medfører at vi ikke kan oppfylle våre oppgaver som beskrevet i disse vilkår, vil ditt medlemskap kunne bli sagt opp.

Vær oppmerksom på at kommunikasjon fra Clas Club i hovedsak skjer via den e-post eller sms som du selv har angitt som foretrukken. Du kan når som helst melde deg av våre utsendelser. Dette gjøres gjennom en link som følger vedlagt utsendelsene eller gjennom å kontakte oss.

Dersom du ønsker å endre kommunikasjonskanal, få tilgang eller korrigere dine personopplysninger, eller vil du utøve en annen rettighet kan du gjøre dette på www.clasohlson.no ved å logge inn på Min side eller ved å kontakte Clas Ohlsons kundeservice.

Dersom du mener at vi behandler dine personopplysninger feil har du rett til å klage til Datatilsynet.

Oppsigelse av medlemskap

Ditt medlemskap gjelder løpende og kan sies opp når som helst. For å si opp medlemskap i Club Clas, ta kontakt med Clas Ohlsons kundeservice. Ditt medlemskap avsluttes senest 30 dager etter at vi har mottatt din oppsigelse. Vi kan når som helst si opp ditt medlemskap med umiddelbar virkning.

Dersom du ikke har registrert noen medlemskjøp eller du ikke har logget inn på medlemssiden din i løpet av 24 måneder, avsluttes automatisk ditt medlemskap, inntjente poeng og kvitteringer for kjøp slettes. Dette gjelder også om du selv velger å avslutte medlemskapet.

Endring av vilkår

Disse vilkår gjelder fra 8. august 2023. Club Clas kan når som helst endre disse vilkårene. Endring i vilkår informeres via e-post senest en måned før vilkårene trer i kraft. Siste versjon av vilkårene finnes tilgjengelig på https://www.clasohlson.com/no/terms-and-conditions-club-clas

Kontakt

Hvis du har spørsmål om Club Clas, kan du kontakte nærmeste butikk eller kundeservice hos Clas Ohlson: 

Clas Ohlson AS
E-post: kundesenter@clasohlson.no
Adresse: Postboks 485 Sentrum 0105 Oslo
Tlf.: 23 21 40 00

Clas Ohlson AB
E-post: kundservice@clasohlson.se
Adresse: 793 85, Insjön, Sverige
Tlf.: +46 247 445 00

Hvis du har spørsmål eller innvendinger til hvordan vi håndterer dine personopplysninger, kan du kontakte konsernets personvernombud på: privacy@clasohlson.se.