Ostoehdot

Club Clas -jäsenehdot

Club Clas -jäsenehdot

Takaisin ylös

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajilla on etämyynnissä oikeus perua kauppa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Clas Ohlsonin tuotteilla, jotka on maksettu käteisellä (koskee vain myymälöissä tehtyjä ostoksia), kortilla tai verkkomaksulla, on 365 päivän palautusoikeus. Tuotteilla, jotka on maksettu laskulla tai osamaksulla (jos sellainen mahdollisuus on annettu), on 365 päivän palautusoikeus siitä lähtien, kun tuote on otettu vastaan. Ehdot koskevat sekä verkkokaupasta että myymälöistä tehtyjä ostoksia. Asiakas saa avata tuotepakkauksen ja tutkia tuotetta siinä määrin, että asiakas pystyy arvioimaan, onko hän tyytyväinen tuotteeseen, pois lukien hygieniatuotteet (partakoneet, korva-/nenäkarvatrimmerit, epilaattorit, ladyshaverit, sähköhammasharjat, hiustrimmerit, hiustenmuotoilulaitteet ja in-ear-laitteet, kuten kuulokkeet ja kuumemittarit) ja sinetöidyt tuotteet. Vaihto- ja palautusoikeus edellyttää, että tuote ja alkuperäispakkaus ovat palautettaessa myyntikunnossa. Kaikki mahdolliset tarvikkeet, kuten käyttöohje, kaukosäädin ja pakkaukseen sisältyneet paristot, tulee palauttaa palautuksen yhteydessä. Mikäli asiakas haluaa palauttaa koko tilauksensa, palautamme maksetun summan sekä maksutapa- ja toimituskulut. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita eikä lahjakortteja. Käytä palautuslomaketta (jos sellainen tuli tilauksen mukana), mene palautussivullemme tai täytä ja tulosta alla oleva lomake:

Peruuttamislomakkeen malli

Lisätietoa saat Clas Ohlsonin asiakaspalvelusta.

Mikäli haluat palauttaa tuotteita, jotka olet ostanut "osta 3 maksa 2" kampanjan aikana rahanpalautus toimii seuraavasti: Palauttaessasi tuotteen jonka olet saanut maksutta, tuotetta ei hyvitetä sillä tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat maksetun tuotteen, mutta pidät ilmaisen tuotteen, veloitamme maksutta vastaanottamasi tuotteen hinnan. Hyvitämme tällöin ainoastaan maksutta saamasi tuotteen ja palautuksen hintaerotuksen.

Tuotteen palautukset tehdään aina alkuperäiselle maksuvälineelle mukaan lukien lahjakortit maksuvälineenä. Yli 100 €:n käteisostot palautetaan tilille. Muista aina säilyttää kuitti ostoksistasi.

Takaisin ylös

Lakisääteinen reklamaatio-oikeus

Asiakkaalla on aina oikeus reklamoida virheistä, olipa virhe näkyvä tai näkymätön. Laillinen reklamaatio-oikeus on voimassa niin kauan kuin kuluttajalla yleensä on perusteltua aihetta olettaa laitteen toimivan sen tavanomaisessa käyttötarkoituksessa. Tuotteessa havaitusta virheestä, virheellisestä lähetyksestä tai kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kohtuullisen ajan sisällä tehdyksi reklamaatioksi katsotaan reklamaatio, joka on tehty kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Takaisin ylös

Takuu / reklamaatio ja kuluttajansuoja

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, ellei toisin mainita. Takuu koskee valmistus- ja materiaalivikoja. Kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite on esitettävä takuupalautuksen yhteydessä. Viallisen tai virheellisen tuotteen voi tuoda mihin tahansa Clas Ohlson -myymälään tai lähettää osoitteeseen: Asiakaspalautus, Clas Ohlson Oy. Lisätietoja takuusta saa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 0800-411171 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@clasohlson.fi. Takuu ei rajoita ostajan lainmukaisia oikeuksia. Kuluttajalla on aina oikeus reklamoida virhe, mutta helpottaaksemme kuluttajan osaa vastaamme siitä, että tuote toimii tuotteelle myöntämämme takuun ajan. (Lisätietoa kuluttajan oikeuksista osoitteessa www.kuluttajavirasto.fi.) Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Nämä osto- ja toimitusehdot ovat Suomen lain mukaisia. Clas Ohlson Oy antaa 2 vuoden takuun kaikille elektroniikkaa sisältäville lampuille, eli LED- ja energiansäästölampuille.

Poikkeus: Takuu ei kata käyttötavaratuotteita, kuten ladattavia akkuparistoja tai muita lamppuja kuin LED- ja energiansäästölamppuja. Takuu ei myöskään kata vikoja, jotka johtuvat tuotteiden käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, virheellisestä käytöstä tai siitä, että tuotteet ovat altistuneet esim. ukkosen aiheuttamalle ylijännitteelle tai että tuotteita on jollain tavalla muutettu.

Takuu ei koske tallennusmedioihin tallennettuja tiedostoja. Clas Ohlson ei vastaa tallennusmedioiden, kuten kiintolevyjen, MP3-soittimien, matkapuhelinten, muistikorttien, kameroiden, USB-muistien ja CD-/DVD-levyjen, reklamaatioiden yhteydessä menetetyistä tiedostoista. Clas Ohlsonin takuu kattaa ainoastaan itse tuotteen. Asiakkaan tulee varmuuskopioida tiedostot aina ennen tallennusmedian jättämistä vianetsintään/korjaukseen, sillä saatamme joissakin tapauksissa joutua poistamaan tallennusmedian sisällön vianetsinnän tai vian korjaamisen vuoksi.

Takaisin ylös

Virheellinen lähetys / Kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Mikäli asiakkaalle on lähetetty väärä määrä tuotteita tai virheellinen tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Clas Ohlsoniin mahdollisimman pian, jotta virhe saadaan korjattua. Palauta kuitti/takuutodistus, selvitys virheestä ja mahdolliset väärintoimitetut tuotteet alkuperäisissä pakkauksissaan.

Takaisin ylös

Palautus

Voit palauttaa tai reklamoida tuotteen johonkin myymälöistämme tai suoraan verkossa. Reilujen osto- ja takuuehtojemme ansiosta voit tehdä ostoksia aina turvallisin mielin.

Palautus myymälään

Palautussivultamme voit lukea lisää tuotteen palauttamisesta tai reklamoimisesta myymälään. Sieltä löydät myös lähimmän myymäläsi. Palautuksen yhteydessä on esitettävä voimassa oleva ostotosite (kuten kassakuitti, sähköinen kuitti tai lasku). Myymälähenkilökunta auttaa sinua palautuksessa/reklamaatiossa.

Palautuksia ei voi postittaa myymälään. Jos olet ostanut tuotteen myymälästä ja haluat palauttaa sen postitse, lähetä palautus postitse Clas Ohlsonin asiakaspalautuksena. Näin tehdessäsi kerro postissa sopimusnumeromme 671869. Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena. Palautukseen tulee aina liittää kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite ja kirjoittaa selkeästi, miksi tuote palautetaan. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, tuotteen vika on selvitettävä yksiselitteisesti.

Palautus verkossa (oltava sähköinen kuitti)

Palautuksien ja reklamaatioiden tekeminen on helppoa verkossa. Lisätietoa saat palautussivultamme.

Tilausnumeron avulla voit tehdä palautuksen tai reklamaation kotisivuillamme, minkä jälkeen asiakaspalvelumme on yhteydessä sinuun ja saat lisäohjeita.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Ma–pe 09.00–18.00
La 10.00–16.00
Puh.: 0800-411171
Sähköposti: asiakaspalvelu@clasohlson.fi

Palautus postitse (koskee ennen 4.9.2020 tehtyjä ostoksia)

Palautettava tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja pakata hyvin. Lähetä palautus postitse Clas Ohlsonin asiakaspalautuksena. Näin tehdessäsi kerro postissa sopimusnumeromme 671869. Emme lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena. Palautukseen tulee aina liittää kuitti tai muu voimassa oleva ostotosite ja kirjoittaa selkeästi, miksi tuote palautetaan. Mikäli palautuksen syy on virhe tuotteessa, tuotteen vika on selvitettävä yksiselitteisesti.

Painavien ja suurien tuotteiden palautus

Mikäli tuote painaa yli 20 kg tai se on suuri, sitä ei voi lähettää postipakettina. Lisätietoja Clas Ohlsonin asiakaspalvelusta.

Takaisin ylös

Takaisinmaksu

Postitse palautettavien tuotteiden takaisinmaksu

Myymälästä ostetun tuotteen takaisinmaksu suoritetaan asiakkaan palautuksen yhteydessä ilmoittamalle tilille. Verkkokauppaostosten takaisinmaksu suoritetaan asiakkaan tekemälle maksutavalle Klarnan maksuvälityspalvelun kautta. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Myymälään palautettavien tuotteiden takaisinmaksu

Asiakkaan palauttaessa myymälästä ostettuja tuotteita myymälään, hän on oikeutettu saamaan takaisinmaksurahat kuittia/maksutositetta vastaan heti myymälässä.

Asiakkaan palautettaessa verkkokaupasta ostettuja tuotteita suoraan myymälään rahanpalautus tehdään Klarna-maksuvälityspalvelun kautta heti, kun tieto palautuksesta heille annetaan.

Tiettyjen elektroniikkatuotteiden osalta pidätämme oikeuden tarkistaa tuotteet ennen takaisinmaksua. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Peruttu verkkokauppatilaus

Jos tilauksesi on peruttu, koska kaikkia tuotteita ei ole ollut saatavilla myymälässä tai varastollamme, rahat palautetaan sinulle Klarna-maksuvälityspalvelun kautta. Palautus tapahtuu samalle maksutavalle, jolla tilaus on alun perin tehty. Palautus tapahtuu yleensä 1–3 arkipäivän sisällä. Jos maksu ei jostain syystä palaudu automaattisesti, Klarna on suoraan yhteydessä sinuun.

Takaisin ylös

Tilaukset ulkomaille

Suomalaisesta verkkokaupastamme ei voi tehdä tilauksia ulkomaille. Ruotsalaisesta verkkokaupastamme voi tehdä tilauksia muutamiin muihin maihin. Lisätietoa ruotsalaisen verkkokauppamme www.clasohlson.com/se sivuilla kohdassa Köpvillkor, Export.

Takaisin ylös

CE-merkintä

CE-merkintä on tärkeä osa EU:n tuotelainsäädäntöä, ja se kattaa mm. rakennustuotteet, sähkölaitteet, koneet, lelut ja henkilösuojaimet. CE-merkintä on tae tuotteen turvallisuudesta. CE-merkintä ei liity tuotteen laatuun, toimintaan tai suorituskykyyn. CE-merkintä on tae siitä, että tuote on riittävän turvallinen, jotta sitä voidaan myydä Suomessa ja muualla EU:ssa.

Takaisin ylös

Sähköasennukset

Sähköasennuksia saa pääsääntöisesti tehdä vain sähköalan ammattilainen, lukuun ottamatta Kauppa- ja teollisuusministeriön päätöksessä sähköalan töistä (516/1996) mainittuja poikkeuksia. Päätöksen mukaan riittävää huolellisuutta noudattaen on sallittua tehdä seuraavia sähköalan töitä: 1) enintään 250 voltin nimellisjännitteisten asennusrasioiden peitekansien irrotusta ja kiinnitystä, yksivaiheisten pistotulppien, liitosjohtojen, jatkojohtojen ja sisustusvalaisimien asennus-, korjaus- ja huoltotöitä sekä näihin rinnastettavia töitä, 2) nimellisjännitteeltään enintään 50 voltin vaihtojännitteisiin tai 120 voltin tasajännitteisiin laitteistoihin kohdistuvia sähkötöitä, 3) käyttötöitä sähkölaitteistossa, jonka jännitteiset osat on suojattu tahattomalta koskettamiselta, sekä 4) omaan käyttöön rakennettujen sähkölaitteiden korjaamista, jos tämä liittyy sähköalan harrastustoimintaan. HUOM! Sähkölaitteen virheellinen asennus voi aiheuttaa tulipalon ja hengenvaaran.

Takaisin ylös

Tuottajan vastuu – sähkölaitteet

WEEE-direktiivi velvoittaa sähkö- ja elektroniikkatuotteiden myyjiä sähkö- ja elektroniikkalaiteromun kierrätykseen. Tämän velvollisuuden täyttämiseksi Clas Ohlson on liittynyt SER-tuottajayhteisön (SERTY ry) jäseneksi ja noudattaa siten sähkö- ja elektroniikkaromusta annettua SER-asetusta, jonka nojalla vastuu sähkö- ja elektroniikkaromun kierrätyksestä ja uudelleen käytöstä on siirtynyt tuottajille ja maahantuojille. Sähkö- ja elektroniikkaromu tulee toimittaa kuntien kierrätyspisteisiin. Sähkö- ja elektroniikkaromua ei saa hävittää kotitalousjätteiden mukana.

Takaisin ylös

Oiva-raportit

Oiva tuo elintarvikealan yritysten valvontatulokset kuluttajien tietoon.
Elintarvikealan yritysten tarkastustulokset julkaistaan hymynaamoin tällä sivustolla (Hae yrityksiä - Oivahymy) sitä mukaa, kun elintarvikevalvontaviranomaiset tekevät tarkastuksia.
Oiva on elintarvikevalvonnan tarkastustietojen julkistamisjärjestelmä, jota koordinoi Ruokavirasto.

Takaisin ylös

Yksityisyydensuoja

Henkilötiedot

Clas Ohlson pitää yksityisyyttäsi tärkeänä ja pyrimme suojelemaan henkilötietojasi parhaalla mahdollisella tavalla käyttäessäsi palveluitamme. Käsittelemme henkilötietojasi tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 sekä sovellettavien kansallisten lakien mukaisesti.

Voit lukea lisää Tietosuojaselosteestamme

Evästeet

Evästeistä voit lukea lisää tietosuoja- ja evästeselosteestamme

Rekisteriseloste

Henkilötietolain (523/1999) 10§ mukainen rekisteriseloste.

Rekisterinpitäjä

Clas Ohlson Oy
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki
Y-tunnus 1765891-7

Rekisterin nimi

Clas Ohlsonin asiakasrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus

Clas Ohlsonin asiakasrekisterin käyttötarkoitus on asiakassuhteiden hoito, asiakasyhteydenpito, markkinointi, tilausten käsittely ja arkistointi sekä muiden asiakkuuteen liittyvien toimenpiteiden tekeminen. Tietoja käytetään myös Clas Ohlsonin toiminnan kehittämiseen, raportointiin ja tilastollisiin tarkoituksiin. Clas Ohlson voi käyttää alihankkijoita tietojen käsittelyssä eri toimenpiteiden toteuttamisessa. Tietoja käytetään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa.

Rekisterin tietosisältö

Rekisterin sisältämät tiedot:

• Henkilön etu- ja sukunimi
• Osoitetiedot - Puhelinnumero
• Laskutusasiakkaan henkilötunnus
• Tilaushistoria
• Tilauksen seurantaan liittyvät tiedot
• Sähköpostiosoite

Säännönmukaiset tietolähteet

Asiakkuus ja asiointi:
Asiakkuuteen liittyvät tiedot saadaan asiakkaalta niiden tietojen perusteella, joita asiakas on antanut sivuilla. Mahdollinen luottokelpoisuus tarkistetaan Klarna Oy:ltä tilaushetkellä.
Asiakas voi itse päivittää omat tietonsa kirjautumalla sisään verkkokauppaan. Suoramarkkinointiin pyydetään erikseen lupa asiakkaalta.
Asiakkaan henkilötiedot poistetaan rekisteristä käyttäjän pyynnöstä.
Tietojen luovutus
Tietoja ei luovuteta Clas Ohlsonin ulkopuolelle.
Rekisterin suojaus
Palvelimet, joihin rekisteri on tallennettu, sijaitsevat lukituissa tiloissa ja ne on suojattu salasanoilla, palomuureilla sekä muilla teknisillä suojauksilla. Rekisteriä käyttävien työntekijöiden pääsy tietoihin on säädetty vain heidän työtehtäviinsä tarpeellisiin tietoihin käyttäjäkohtaisesti.
Tarkistusoikeus
Asiakkaalla on henkilötietolain perusteella tarkistusoikeus hänestä Clas Ohlsonin asiakasrekisteriin tallennettuihin tietoihin. Tarkistuspyynnön voi lähettää osoitteeseen Clas Ohlson Oy, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki.

Takaisin ylös

Yritystiedot

Asiakaspalvelu

Puhelin: 0800-411171
Sähköposti: asiakaspalvelu@clasohlson.fi

Postiosoite: Clas Ohlson Oy

Asiakaspalvelu
Kaivokatu 10 B
00100 Helsinki

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Ma–pe 9.00–18.00
La 10.00–16.00

Muissa kuin asiakaspalveluasioissa yhteyttä voi ottaa Clas Ohlsonin toimistoon

Postiosoite: Clas Ohlson Oy, Kaivokatu 10 B, 00100 Helsinki

Y-tunnus: 1765891-7 VAC, FI17658917

Pidätämme oikeuden teksti- ja kuvavirheisiin verkkokaupassa, kuvastossa ja mainoksissa

Kaikki tekstit, graafinen ilme, logot, kuvat jne. ovat Clas Ohlsonin omaisuutta, ja niitä ei saa kopioida ilman lupaa.

Vastuu

Clas Ohlson vastaa ainoastaan vahingoista, jotka kuuluvat Clas Ohlsonin yritysvakuutuksen piiriin ja sillä edellytyksellä, että vakuutuksenantaja kyseisessä tapauksessa hyväksyy korvauksen. Tällaisia tapauksia lukuun ottamatta vastuu rajoittuu kyseisen tuotteen / kyseisten tuotteiden ostohintaan. Clas Ohlson ei vastaa välillisistä vahingoista. (Edellä mainittu ei rajoita Clas Ohlsonin kuluttajansuojalain ja tuotevastuulain mukaista vastuuta.)

Force majeure

Ylivoimaisista esteistä, kuten lakko, toimitushäiriöt, tuonti- tai vientikiellot, henkilöstön sairastuminen tai muut Clas Ohlsonista johtumattomat syyt, johtuen Clas Ohlson ei välttämättä pysty täyttämään velvollisuuksiaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti ylivoimaisen esteen aikana. Mikäli ylivoimainen este kestää yli kaksi kuukautta ja Clas Ohlsonin siitä johtuvat velvoitteet lykkääntyvät yli kaksi kuukautta, asiakkaalla ja/tai Clas Ohlsonilla on oikeus purkaa sopimus ilman sanktioita.

Tekijänoikeus

Verkkosivuston sisältö on suojattu tekijänoikeudella ja kuuluu Clas Ohlsonille. Verkkosivuston sisältöä, mukaan lukien mutta ei pelkästään kuvat, videot ja äänet sekä tekstit ja layout, ei saa kopioida, muuttaa, välittää tai tallentaa missään muodossa muuten kuin puhtaasti yksityiseen käyttöön tai mikäli se nimenomaan on sallittu. Verkkosivuston materiaalin muokkaaminen on kielletty.

Tavaramerkki

Verkkosivustolla olevat logot ovat Clas Ohlsonin omaisuutta. Clas Ohlsonin tavaramerkkejä ja logoja ei saa käyttää paperimuodossa, digitaalisesti tai missään muussa muodossa.

Muuta

Verkkosivuilla saattaa esiintyä teknisiä tai tekstivirheitä. Virheistä voi ilmoittaa asiakaspalveluun. Päivitämme parhaillamme verkkosivujemme www.clasohlson.fi ruotsinkielistä osiota ja pidätämme oikeuden mm. mahdollisiin viittauksiin ruotsalaisiin tietoihin, kunnes päivitys on valmis. Mahdollisissa kysymyksissä voi kääntyä asiakaspalvelun puoleen.

Takaisin ylös