I vissa fall saknar vi dock din e-postadress och i så fall kan du inte logga in.
Klicka på ”glömt lösenord?”, som du finner under inloggningsrutan, så skickar vi ett nytt till dig.
Jag är ny medlem och har inte fått något lösenord
Klicka på ”glömt lösenord?”, som du finner under inloggningsrutan, så skickar vi ett nytt till dig.
Jag har beställt ett nytt lösenord men får inget mejl
Titta om mejlet har hamnat i din skräppost.Om det inte finns där kan du prova att bli medlem här eller kontakta oss på kundservice så hjälper vi dig
Jag vet inte om Club Clas har min e-postadress
Vår kundservice hjälper dig gärna med att spara din e-postadress för ditt medlemsskap, alternativt bekräftar vilken e-postadress som redan finns.
Kontakta kundtjänst
Behandling av personuppgifter vid köp av Clas Fixare tjänst på C/O Clas Ohlson i butik och på hemsidan
Allmänt
Som kund får du tillgång till vår plattform C/O Clas Ohlson (”C/O Clas Ohlson”), där du kan köpa någon av våra service tjänster Clas Fixare (”Clas Fixare tjänst”). Clas Fixare tjänst kan även beställas i butik, via hemsidan www.clasfixare.se samt via de samarbetspartners som Clas Fixare från tid till annan samarbetar med. Clas Ohlson kan även, kostnadsfritt, erbjuda dig beställning av videorådgivning via Clas Ohlsons hemsida (”Clas Fixare Videokonsultation”). I detta avsnitt får du kompletterande information om hur vi kommer att behandla dina personuppgifter när du köper en Clas Fixare tjänst på C/O Clas Ohlson, på www.clasfixare.se, respektive Clas Fixare Videokonsultation via Clas Ohlsons hemsida, samt hur du kan kontakta oss i samband med ett sådant köp. Då du är medlem i Club Clas finner du mer information om behandlingen av dina personuppgifter inom ramen för ditt medlemskap på vår hemsida under rubrikerna ”Behandling av personuppgifter Club Clas” på Privacy Statement.
För information om hur vi behandlar cookies hittar du vår Cookie Policy på Site Cookie Policy.
Behandling av personuppgifter vid köp av Clas Fixare tjänst
Vem är personuppgiftsansvarig?
Clas Ohlson AB, org.nr 556035-8672, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter vid köp av Clas Fixare tjänst på C/O Clas Ohlson, i butik och på hemsidan clasfixare.se.
Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar?
Vad är ändamålen med personuppgiftsbehandlingen?
1. För att administrera betalning;
2. För att kunna fastställa din identitet och kontrollera din ålder;
3. För att möjliggöra transport av hantverkare eller annan serviceutövare, till din adress;
4. För att en hantverkare eller annan serviceutövare ska kunna kontakta dig avseende en Clas Fixare tjänst som du köpt;
5. För att skicka statusuppdateringar avseende Clas Fixare tjänst till dig;
6. För att uppdatera dina adressuppgifter samt ta en kreditupplysning när ordervärde överstiger 10 000 kronor;
7. För att kunna ge dig support och kommunicera med dig avseende Clas Fixare Videokonsultation;
8. För att ansöka om grön teknik-, RUT- eller ROT-avdrag;
9. För att utreda klagomål- och supportärenden relaterade till köpet/Clas Fixare tjänst/Clas Fixare Videokonsultation;
10. För att efter genomfört köp kunna kontakta dig, genom t.ex. webbenkäter, intervjuer eller annars genom C/O Clas Ohlson, för begäran om återkoppling rörande köpt Clas Fixare tjänst;
11. För att besvara de förfrågningar, såsom förfrågan om uppdrag, som kommer in till Clas Fixares kundtjänst eller formulär på clasfixare.se samt för övrig kommunikation med dig som kund där vi besvarar förfrågningar som kommer in till vår kundtjänst eller i andra digitala kanaler (inklusive sociala medier).
Vad är den rättsliga grunden för behandlingen?
Hur länge sparas dina uppgifter?
Dina personuppgifter som du lämnar till oss/som vi samlar in i samband med köp av Clas Fixare-tjänst tas bort senast 90 dagar efter vårt uppdrag är slutfört, om inte lagkrav (t.ex. bokföringslagen avseende köpebevis/faktura) kräver att dina uppgifter sparas längre. Om du väljer att beställa videokonsultation kan vi komma att spara video inklusive dina däri lämnade personuppgifter under tre månader i syfte att snabbare kunna hjälpa dig vid framtida kontakter med oss samt för att utreda klagomål- och supportärenden relaterade till Clas Fixare Videokonsultation.
Delar vi dina personuppgifter med andra parter?
Vi delar dina personuppgifter med:
• Myndigheter, exempelvis Polisen, vid utredning av brott (om det är ett lagkrav).
• Vår underleverantör Clas Fixare AB, som ingår i Clas Ohlsons företagsgrupp, samt andra från tid till annan anlitade underleverantörer till Clas Fixare AB som kommer att utföra en del av tjänsterna inom Clas Fixare tjänst.
• Appcenter som får information om din användning av C/O Clas Ohlson.
• Extern reparatör/verkstad vid eventuell reparation eller åtgärd av en reklamerad produkt. Vilken extern verkstad som ska utföra reparationen eller åtgärden varierar beroende på geografiskt läge och typ av åtgärd.
• Kreditupplysningsbolag om order överstiger 10 000 kronor och Clas Ohlson tar en kreditupplysning på dig som kund för att bedöma din kreditvärdighet innan ordern bekräftas eller Clas Fixare tjänsten inleds.
• Inkassobolag om en faktura inte betalas i tid kan vi dela dina personuppgifter med inkassobolag för att driva in fakturan.
• Våra samarbetspartners About Time AB, SFDC Ireland Limited och Fortnox AB som tillhandahåller det administrativa systemen Timewave, Salesforce och Fortnox för bland annat bokningar och fakturering. Det finns personuppgiftsbiträdesavtal på plats med samarbetspartners och dess underbiträden.
• IT-konsulter som vi från tid till annan anlitar för service och utveckling av våra system.
• Vi kommer att fakturera dig för köpt Clas Fixare tjänst via Clas Ohlsons administrativa system Timewave och Fortnox. Väljer du att köpa en produkt i samband med köp av Clas Fixare tjänst, kommer betalningstransaktionen ske mellan dig och Klarna. Hur Klarna behandlar dina personuppgifter framgår av Klarnas villkor.
I de fall vi överför dina uppgifter till ett annat företag enligt vad som anges i detta avsnitt och som behandlar dina personuppgifter på vårt uppdrag i egenskap av ett personuppgiftsbiträde har vi biträdesavtal på plats med strikta instruktioner om behandlingen av personuppgifter, konfidentialitet och säkerhet.
Vissa av våra samarbetspartners är baserade utanför EU som enligt EU-kommissionen inte har en lagstadgad adekvat skyddsnivå för personuppgifter. I dessa fall görs alltid föregående en särskild undersökning för att säkerställa att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda och att lämpliga skyddsåtgärder vidtagits för att säkerställa att personuppgifterna hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå jämförbar med och i samma nivå som det skydd som erbjuds inom EU/EES, exempelvis genom ingående av EU-kommissionens standardavtalsklausuler med sådana samarbetspartners samt i relevanta fall kompletterande skyddsåtgärder. Standardavtalsklausulerna finns tillgängliga via följande länk: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en
Vad har du för rättigheter?
Du har även rätt att invända mot att vi behandlar personuppgifter om dig med stöd av våra berättigade intressen. Vi kommer i sådana fall att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa ett avgörande berättigat skäl för den aktuella behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter eller friheter. I annat fall får vi enbart behandla personuppgifterna för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.
Om du tycker att vi har behandlat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.
Kontaktuppgifter
Har du frågor om vår behandling av dina personuppgifter kan du ta del av vårt Privacy Statement, kontakta vår kundtjänst i butik eller kundservice hos Clas Ohlson:
Clas Fixare AB
Epost: kontakt@clasfixare.se
Adress: Industrivägen 11, 171 48 Solna
Telefon: 0247-44499
Clas Ohlson AB
E-post: kundservice@clasohlson.se
Adress: 7930 85 Insjön
Telefon: 0247-44500
Chatt: www.clasohlson.com
Du har även möjlighet att kontakta vårt dataskyddsombud direkt genom att maila privacy@clasohlson.se.