Vanliga frågor och svar

Nej. Medlemskapet är kostnadsfritt och öppet för alla privatpersoner över 16 år.

Vad roligt att du vill bli medlem i Club Clas! Antingen ansöker du online genom att klicka här, eller så kan du kontakta vår kundservice på telefon 0247-44500 eller via chatten på hemsidan. Välkommen till Club Clas!

Nej, Club Clas är en klubb för privatpersoner. Registrera ert företag och mejl adress för att få 3% rabatt på alla era inköp samt kontinuerliga aktuella erbjudanden.
Inloggning och registrering hittar du här: http://www.clasohlson.com/se/login?SiteView=B2B

• - Du får poäng på alla köp.
• - Du får bonus på 3 %, i form av bonuscheckar som kan användas som betalning i en fysisk butik eller på clasohlson.se.
• - Du kan köpa utvalda produkter till speciella klubbpriser.
• - Du får speciella erbjudanden som kan anpassas till ditt intresseområde.
• - Dina kvitton och beställningar sparas digitalt på din profil för eventuella reklamationen och garanti.
• - Du får 10 kr i pant när du lämnar in en gammal bläckpatron/ toner.
• - Du får nyhetsbrev med smarta tips och lösningar.

Om du vill avsluta ditt medlemskap i Club Clas, kontakta kundservice antingen genom att skicka ett mejl till kundservice@clasohlson.se eller ringa på 0247-44500 eller chatta på vår hemsida, du kan också säga till i kundtjänstdisken i någon av våra butiker så hjälper de dig. Kom ihåg att när du avslutar ditt medlemskap måste vi ta bort dina poäng och kan inte spara dina kvitton för ev. reklamationer eller serviceåtgärder.

Ja, du är självklart välkommen åter när som helst till Club Clas. Däremot kan vi inte läsa tillbaka poäng och tidigare kvitton för ev. reklamationer eller serviceåtgärder.

Om du inte registrerat ett köp på två år så avslutas medlemskapet automatiskt. Om du skulle bryta mot något eller flera av våra medlemsvillkor kan också ditt medlemskap avslutas. Clas Ohlson kan också komma att avsluta ditt konto om vi misstänker någon typ av missbruk av medlemskapet, men kommer i så fall naturligtvis att kontakta dig.

Vi erbjuder alltid ett flertal produkter till klubbpris under varje kampanjperiod (dessa byts alltså ut varje gång vi drar igång en ny kampanj). Ibland kör vi även lokala aktiviteter med specialpriser på en eller flera produkter i just din butik.

Kontakta kundservice. Har du uppgett din mailadress och mobilnummer samt godkänt att vi får skicka erbjudanden till dig ska du få flera utskick om året. Bonuscheckar skickar vi ut via post. Tänk på att du måste registrera dina köp för att samla poängen.

En poäng per hel krona om inte annat anges. Flera gånger per år kan det förekomma kampanjer där du får extra poäng. Poängen räknas alltid på priset efter eventuella rabatter. Om en vara är prissänkt så är det reapriset som gäller.

Du får ej poäng vid köp av frimärken, mobilabonnemang, kontantkort och presentkort eller vid tillgodokvitton eller krediteringar, däremot får du poäng om du betalar med ett presentkort.

För att få en bonuscheck på 30 kr behöver du komma upp i 1000 poäng. En notis om att du fått en check skickas till dig per e-post eller sms, detta sker upp till 12 gånger per år. Du hittar alltid dina bonuscheckar och aktuell poäng på mina sidor på clasohlson.se

Ja, bonuschecken är personlig.

Den ska komma nästa gång vi har bonusutskick (upp till 12 gånger per år), du kan även kolla på mina sidor på clasohlson.se om du har bonusutskick valt som kommunikationskanal eller kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Du kan använda den som betalning för en vara ur det ordinarie sortimentet (dock ej presentkort, spel, lotter, biljetter, tillgodokvitton eller krediteringar). Du kan använda en check direkt eller spara den för att lösa in fler till ett högre belopp vid ett senare tillfälle. Tänk dock på att bonuscheckarna har ett slutdatum (du finner detta på respektive check) och att checkarna inte är giltiga efter att detta datum passerat. Giltighetstiden är normalt 3 månader.

• - Du kan inte lösa in checken till presentkort, spel, lotter, biljetter, tillgodokvitton eller krediteringar.
• - Du kan inte lösa in bonuschecken för att få kontanter.
• - Du kan inte inte få växelpengar tillbaks om du löser in checken för en vara som understiger checkens värde/belopp.

Läs Club Clas medlemsvillkor.

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

• 1. För att skapa ditt medlemskonto.
• 2. För att uppdatera dina adressuppgifter.
• 3. För att kunna fastställa din identitet och kontrollera din ålder för medlemskap i Club Clas.
• 4. För att beräkna dina bonuspoäng samt skicka ut dina bonuscheckar per post, sms eller e-post till dig.
• 5. För att utföra automatiskt beslutsfattande inbegripet profilering i enlighet med beskrivningen ovan.
• 6. För att underlätta eventuella reklamationer.
• 7. För att skicka välkomstbrev, nyhetsbrev, kataloger och erbjudanden till dig.
• 8. För att bjuda in dig till och genomföra speciella klubbevents och tävlingar i din favoritbutik och online.
• 9. För att besvara frågor och göra uppföljningar efter kontakt med kundtjänst för ärenden som hänför sig till ditt medlemskap.
• 10. För att kunna ge dig tillgång till vår plattform C/O Clas Ohlson där du kan köpa tjänsten Clas Fixare.
• 11. För att förbättra din kundupplevelse och utveckla vårt kunderbjudande till dig.
• 12. För att få input från dig t.ex. genom kundundersökningar och paneldiskussioner kopplade till Club Clas och vårt erbjudande.
• 13. För att vid behov kontakta dig med erbjudanden om service eller förbättringar av produkter du tidigare reklamerat eller recenserat på webben eller i vår app.
• 14. För att kunna skicka riktade erbjudanden och rabatter avseende vårt totala kunderbjudande av produkter och tjänster som erbjuds tillsammans med våra samarbetspartners.

Huvuddelen av Club Clas kommunikation sker via E-post och SMS. Du väljer själv vilka kommunikationskanaler du säger ok till och kommer endast att bli kontaktad enligt kommunikationssättet du har valt. Tänk på att genom att ha fler val ökar chansen för fler och bättre erbjudanden.
Du kan ändra/uppdatera och ta bort kommunikationskanaler under ”Mina sidor” på clasohlson.se, genom att kontakta kundservice eller från servicedisken i någon av våra butiker.

Du har rätt att begära en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig samt rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format i syfte att överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). Du har även rätt att begära rättelse eller radering av personuppgifter samt begära begränsning av den personuppgiftsbehandling som rör dig. Om behandlingen av dina personuppgifter som du vill begränsa eller radera är nödvändig för att uppfylla dessa villkor kan ditt medlemskap emellertid komma att sägas upp till följd av begränsningen eller raderingen.

Du kan ändra/uppdatera/lägga till eller ta bort personuppgifter och kommunikationskanaler under ”Min sida” på clasohlson.se, genom att kontakta kundservice eller från servicedisken i någon av våra butiker.

Du har rätt att begära en kopia av samtliga personuppgifter som vi behandlar om dig. Det kan du göra genom att kontakta kundservice eller från servicedisken i någon av våra butiker. Inom 30 dagar kommer du få ta del av informationen.

Clas Ohlson är personuppgiftsansvarig för alla dina personuppgifter som behandlas inom ramen för Club Clas. För frågor eller invändningar om hur vi hanterar dina personuppgifter, kontakta gärna clubclas@clasohlon.se eller privacy@clasohlson.se

För att på ett säkert sätt kunna hantera dina personuppgifter och dokumentera godkännande av avtal behöver vi kunna kontakta dig via ditt mobilnummer. Du kan alltid välja att hur du önskar bli kontaktad med marknadsföring och erbjudanden genom att klicka i/ur dina önskade kontaktvägar. Kom ihåg att huvuddelen av Club Clas kommunikation kommer att ske via E-post och SMS så se till att inte missa några erbjudanden.

När du registrerar dig som Club Clas medlem får du ett webkonto där din användare är din e-post. Du kan sedan välja hur och när du vill aktivera ditt webkonto och kan alltid välja hur du önskar bli kontaktad med marknadsföring och erbjudanden genom att klicka i/ur dina önskade kontaktvägar. Kom ihåg att huvuddelen av Club Clas kommunikation kommer att ske via E-post och SMS så se till att inte missa några erbjudanden.

Nej, medlemskapet är landspecifikt och kan endast användas i Sverige.

Logga in och gå till ”mina sidor”. Under fliken ”Mina inköp” kan du se din orderstatus. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

Ja. Logga in och gå till ”Mina sidor”. Under fliken “Mina beställningar” kan du se tidigare inköp som gjorts i internetbutiken. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

Fyll din varukorg med de produkter du vill köpa och klicka sedan på ”till kassan” där du kan fylla i ditt namn, adress etc.

Privatkunder: Privatpersoner kan alltid betala med faktura i vår internetbutik (inom Sverige). Du har 14 dagar på dig att betala efter fakturadatumet. Företag och offentlig förvaltning: Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp ett kundnummer efter att vi fått veta kunduppgifter. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vi erbjuder: Snabba inköp med ditt eget unika kundnummer som kan användas i vår internetbutik och i våra vanliga butiker. 30 dagars kredittid. Alla fakturakunder får en faktura från varje köptillfälle.

Nej. I detta fall måste du lägga en ny beställning.

Nej. Det är dessvärre inte möjligt att beställa varor som inte finns i lager.

Anledningen till att ordern blivit helt eller delvis avbruten beror på felsaldo i butiken. Du kommer inte bli debiterad för de produkter som saknas i din beställning. Om hela beställningen blev avbruten kommer hela summan återbetalas. Om du fått en order delvis avbruten och önskar att avbryta hela ordern, vänligen ta kontakt med vår Kundservice.

Vänd dig direkt till Klarna för alla frågor som rör din betalning med Klarna.

Hos Clas Ohlson kan du betala med VISA, MasterCard, Diners och American Express. Vi behöver ditt kortnummer, giltighetsdatum och din säkerhetskod (läs mer om säkerhetskoder). Din anslutning till oss krypteras med 256-bitars kryptering. För anslutningen används TLS 1.2. Informationen skickas via en säker uppkoppling så att inga obehöriga personer kan se din kreditkortsinformation. Vi samarbetar med en auktoriserad Payment Service Provider (PayEx). De verifierar att kortet är giltigt för betalningar. Din kredit/betalkortsinformation behandlas i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS, som godkänts av kreditkortsbolagen VISA, MasterCard, Diners, American Express och JCB. Vi använder 3D-secure som är en utökad säkerhet när du använder ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort också är aktiverat för 3D-secure genom din bank, vilket innebär att du får ange en extra kod för ökad säkerhet). Handla säkert hos oss!

Kortets säkerhetskod är en utökad säkerhetsåtgärd.

På de flesta kreditkort är säkerhetskoden de tre sista siffrorna i numret ovanför signaturrutan på baksidan av ditt kreditkort.

På American Express-kort är säkerhetskoden det fyrsiffriga numret på vänster eller höger sida ovanför kreditkortsnumret på kortets framsida.

Kortets säkerhetskod är inte de sista 3 eller 4 siffrorna i kreditkortsnumret.

Privatkunder

Privatpersoner kan alltid betala med faktura i vår internetbutik (inom Sverige). Du har 14 dagar på dig att betala efter fakturadatumet.

Företag och offentlig förvaltning

Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp ett kundnummer efter att vi fått veta kunduppgifter. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt. Vi erbjuder:

• Snabba inköp med ditt eget unika kundnummer som kan användas i vår internetbutik och i våra vanliga butiker.
• 30 dagars kredittid
• Alla fakturakunder får en faktura från varje köptillfälle.

Vill du ha en ansökningsblankett? Välj ett av följande alternativ:

• Ring vår kundservice på 0247-445 00
• Skicka e-post till foretagskund@clasohlson.se
• Besök en av våra butiker.

Ja, det går bra. I vår checkout väljer du betalningssätt Klarna och sedan Swish.

Du kan hitta reservdelar och tillbehör till tusentals Clas Ohlson-produkter. Visste du att vi har reservdelar och tillbehör till produkter som inte längre finns i lager?

Vi samlar enbart in recensioner från verifierade köpare. När du har köpt en produkt via webben eller som medlem i vår kundklubb har handlat i butik, så skickar vi efter en tid ett mail där vi ber dig recensera vad du köpt.

Ja, det kan du. Klicka på ”mina sidor” i sidhuvudet och välj fliken ”Min information”.

Du kan söka efter en Clas Ohlson-produkt på flera olika sätt. Du kan bläddra igenom kategorierna, använda vårt sökverktyg eller skriva in artikelnumret. Tveka inte att kontakta vår kundservice om du inte hittar det du söker efter.

Om inte annat anges lämnar vi 2 års garanti på våra artiklar. För att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att varan ska fungera under den garantitid vi lämnar. Garantin omfattar material och fabrikationsfel som uppkommer under garantiperioden. Kassakvitto, expeditionsnota eller annat giltigt köpbevis bör uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Vår garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen. Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Din lagliga rätt att reklamera gäller i 3 år från inköpet. Lämna den trasiga varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till kundservice i Insjön. Se mer information under frågan om att returnera varor. Om du är det minsta osäker på om varan verkligen är trasig eller om du har andra frågor kan du naturligtvis kontakta vår kundservice. Ring 0247-445 00 eller skicka E-post till kundservice@clasohlson.se

Skulle vi leverera fel antal eller fel vara är vi angelägna om att du meddelar oss så snart som möjligt så att vi får rätta till felet. Enklast sker detta genom att du sänder in returnotan eller expeditionsnotan med uppgift om felaktigheten samt bifogar eventuellt fellevererade varor i sin originalförpackning. Du kan också ringa kundservice telefon 0247-445 00 eller skicka E-post till kundservice@clasohlson.se för att få hjälp med det problem som har uppstått.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller till transportören som har kört ut godset till dig. Du ska även ta kontakt med vår kundservice i Insjön för att få hjälp med ditt ärende.

Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna.

Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att varan tagits emot. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas.

Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten.

Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor som har tillverkats enligt kundens anvisning eller som annars fått en personlig prägel. Vid utnyttjande av ångerrätten kan medskickad blankett användas.

Retur med post

Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Använd den förbetalda fraktsedeln för retur om sådan finns. Annars skicka in returen på billigast möjliga sätt. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan.

Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt.

Återbetalning sker på samma betalningssätt som användes vid köpet om du inte anger annat (och förutsatt att det godkänns av din betalningsförmedlare).

Skicka returen till
Clas Ohlson AB,
Kundservice,
793 85 INSJÖN.

När en vara returneras till oss står du för returfrakten.

Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Har du frågor, kontakta gärna vår kundservice.
Kundservice och Telefonbutikens öppettider:
Vardagar 09.00-18.00

Reklamationsavdelningen och verkstäder
Vardagar 09.00-17.00
Telefon: 0247-445 00
E-post: kundservice@clasohlson.se

Retur av tungt och skrymmande gods

Om varan väger mer än 20 kg eller är skrymmande på annat sätt kan den inte skickas som paket/brev. Var vänlig kontakta kundservice i Insjön för instruktioner.

Retur i butik

Ta med din vara till valfri Clas Ohlsonbutik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis som exempelvis ett kassakvitto, en expeditionsnota eller en faktura. Butikens kundservice kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

OBS! Du kan inte posta returer till våra butiker, se mer information ovan under Retur med post.

Återbetalning till dig som postar returen till oss

Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto, plus- eller bankgirokonto, i andra hand via avi. Har du betalat din order med kontokort återbetalas returen till ditt kontokort om du inte anger annat. Om du anger ett kontonummer ska det tillhöra de personuppgifter du lämnar i returen. Kontot måste vara helt komplett med eventuellt clearingnummer. Återbetalningen sker så snart vi har mottagit och godkänt din retur dock senast inom 30 arbetsdagar.

Återbetalning till dig som returnerar direkt i butik

När du returnerar varor direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka så återbetalas pengarna omgående i butiken. När det gäller retur av vissa datorartiklar där exempelvis förseglingen har brutits förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen sker normalt inom 30 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt en sådan retur.

Så fort din beställning skickas från Clas Ohlsons lager får du ett e-brev som bekräftar att din beställning är på väg. Du kan även följa din beställning på ”Mina sidor” under fliken ”Mina inköp”, här kan du se när din beställnings status ändras från pågående till skickad. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”. När du gör din beställning så kan du ange ditt mobiltelefonnummer för snabbare avisering. Du får då ett leveransmeddelande per SMS, gäller inte företagspaket eller brev.

Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt (från 39 kr, se köpinformationen för fullständig information). Du kan när som helst klicka på den lilla varukorgen uppe till höger och ser där vad fraktkostnaden blir just nu. När du är klar och går vidare till kassan så ser du även där vad fraktkostnaden blir.

Din order levereras normalt inom 3-5 arbetsdagar efter att du gjort din beställning. Under högsäsongen kan leveranstiden vara något längre. Du kan även följa din beställning på ”Mina sidor”. Om du inte har ett lösenord sen tidigare men har handlat i Internetbutiken kan du skapa ett lösenord till ”Mina sidor” genom att fylla i din e-postadress på sidan för ”glömt lösenordet”.

För leverans till Norge, Svalbard och Jan Mayen gäller våra norska leveransvillkor (se norsk webbutik).
För leverans till Finland och Åland gäller våra finska leveransvillkor (se finsk webbutik).
Leverans till övriga Nordiska länder, inklusive Grönland och Färöarna är tyvärr inte längre möjlig.

Läs mer på ” Hur får jag ett användarnamn och lösenord?”

Du behöver inte registrera dig för att handla i vår internetbutik. Det är bara att gå till kassan och där fylla i alla uppgifter när du handlar.

Om du vill kan du också skapa en inloggning genom att klicka på ”logga in” uppe till vänster på sidan och på den sidan fylla i dina uppgifter. Om du handlat i vår Internetbutik tidigare så behöver du inte fylla i alla uppgifter på nytt utan kan skapa ett lösenord till dom uppgifterna, använd då sidan för ”glömt lösenordet”. Några av fördelarna med en inloggning är:

• Se dina beställningar och vilken status dom har.
• Spara tid nästa gång du shoppar online hos Clas Ohlson.

Vi sparar inte din kreditkortsinformation. Vi lämnar inte ut din personliga information.

Oftast är användarnamnet detsamma som e-postadressen, prova gärna det och se om det fungerar. Annars kan du använda sidan för ”glömt lösenordet” och då får du både användarnamnet och lösenordet i ett mejl.

Vänligen notera att du måste skriva in den e-postadress du registrerat.

Har du fortfarande problem? Kontakta vår kundservice. Vi rycker ut för att rädda dig.

Använd sidan för ”glömt lösenordet” så skickar vi både användarnamnet och lösenordet i ett mejl.

Clas Ohlson AB är ansvarig för de personuppgifter som du lämnat till oss när du registrerar dig som kund och/eller handlar online eller genom telefon/fax/brev. Då godkänner du även att Clas Ohlson lagrar och använder dessa uppgifter för att kunna fullfölja våra åtaganden samt kunna ge dig bästa möjliga service. Uppgifterna kan också komma att användas för vår marknadsföring, t.ex. för utskick av ny katalog eller erbjudanden.

All hantering av personuppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå, med hjälp av ett SSL-certifikat med utökad validering utfärdat av Thawte. Vill du göra någon ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret gör du det lättast genom att logga in och ändra själv i din profil i Internetbutiken.

Du kan också kontakta oss via:

• formuläret på hemsidan som du hittar under kontakta oss.
• vår kundservice.

Information om bedrägeriförsök

Har du blivit uppringd från någon som säger sig vara från Clas Ohlson och ombetts ge ut personnummer? Eller har du fått SMS om en order där du ska klicka på en webblänk eller lämna personuppgifter? Dessa SMS och samtal kommer inte från Clas Ohlson. Vi ringer aldrig upp och ber om personnummer eller skickar ut webblänkar via e-post eller SMS vid paketutlämning. Den enda länk vi skickar ut är i det SMS när du som ny klubbmedlem bekräftar dina uppgifter.

Så här kan du gå tillväga om du har blivit utsatt för ett bedrägeriförsök:

• - Klicka aldrig på länkar (om du inte blivit ombedd att godkänna villkor i en Clas Ohlson butik eller precis blivit medlem) och ge aldrig ut ditt personnummer via telefon, SMS eller e-post, ring heller inte upp numret eller svara på meddelandet/mejlet.
• - Polisanmäl händelsen genom att ringa 114 14 eller besöka en polisstation.

Om du skulle ha klickat på någon webblänk eller lämnat ut personuppgifter kan du:

• - Ringa banken och kontrollera dina konton.
• - Kontrollera med Skatteverket att inga ändringar av din folkbokföringsadress har gjorts samt att du är folkbokförd på rätt adress.
• - Kontrollera med Svensk Adressändring att ingen eftersändning av din post har gjorts.
• - Om du oväntat skulle få information om att en kreditupplysning har gjorts i ditt namn kan du spärra ditt personnummer hos kreditupplysningsföretaget. Spärren kan hävas tillfälligt om en kreditupplysning skulle behövas i framtiden.

Vad gör jag om jag har fått ett mejl som ser ut att komma från Clas Ohlson, men misstänker att det är falskt?

Klicka inte på länkar, öppna inte bilagor, och svara inte på mejlet. Vi rekommenderar att du raderar det direkt. Lämna aldrig ifrån dig uppgifter om bankkontonummer eller kreditkortsnummer. Clas Ohlson ber aldrig om dina kontouppgifter via mejl.

Vem kontaktar jag om jag tror att jag har råkar klicka i ett falskmejl eller blivit utsatt för bedrägeri?

Om du har blivit utsatt för bedrägeri genom att du har lämnat ut uppgifter ska du kontakta polisen för att anmäla brottet. Du bör också kontakta din bank snarast för att spärra ditt konto. Om du av misstag råkat klicka på en länk i mejlet kan du drabbas av virus eller så kallade trojaner. Vill du vara säker på att din dator fungerar som den ska kan du kontakta kundtjänst hos den återförsäljare där du köpte den.

När du betalar med kort skickas all din information krypterad med 256-bitars kryptering. För anslutningen används TLS 1.2.

Du kan därmed känna dig säker på att inga obehöriga kan se din kreditkortsinformation.

Clas Ohlson samarbetar med en auktoriserad Payment Service Provider (PayEx). De verifierar att kortet är giltigt för betalningar.

Din kredit/betalkortsinformation behandlas i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS, som godkänts av kreditkortsbolagen VISA, MasterCard, Diners, American Express och JCB. Clas Ohlson använder också 3D-secure som är en utökad säkerhet när du använder ditt VISA eller MasterCard (om ditt kort också är aktiverat för 3D-secure genom din bank, vilket innebär att du får ange en extra kod för ökad säkerhet).

Handla säkert hos oss!

Vår webbutik innehåller så kallade cookies för att möjliggöra handel och förbättra vår kundservice. En cookie är en textfil som spars ner på din dator.

Det går bra att se sig omkring i webbutiken utan cookies. Det går däremot inte att handla då vi använder cookies för att hantera innehållet i din varukorg. Cookies används också för chattfunktionen och statistik.

Om din webbläsare eller brandvägg är inställd till att neka lagring av cookies kan du istället kontakta vår telefonbutik och göra din beställning via telefon, fax, brev eller e-post.

Aktivera, eller stänga av cookies, gör man genom inställningar i sin webbläsare (det fungerar lite olika beroende på vilken webbläsare du har).

Innehållet i din varukorg sparas i 2 dagar, om det gått längre tid än så sedan du senast besökte oss finns inte varukorgen kvar längre.

Om det är inom 2 dagar kontrollera att din webbläsare tillåter cookies. Du måste tillåta cookies för att handla i vår internetbutik. En annan orsak till problemet kan vara en brandvägg som blockerar cookies.

Om din webbläsare eller brandvägg är inställd på att inte tillåta att cookies sparas så kan du göra din beställning via telefon, fax, brev eller e-post.

Gå först till kassan. På den sidan kan du skriva in koden från kupongen.

Ja, ring kundservice eller kom in till någon av våra butiker så hjälper vi dig att lägga upp ett fakturakonto hos oss. Allt som sedan krävs för att genomföra dina fakturaköp är att du visar upp ditt företagskort samt legitimation när du handlar i någon av våra fysiska butiker. Du kan också handla på faktura genom att logga in på ditt konto online. Där kan du också skriva ut ansökningshandlingar om du inte redan är fakturakund hos oss.

Ja, det är fortfarande möjligt att använda det kundnummer du fått sen tidigare för att genomföra fakturaköp. Men om du registrerar ett nytt företagskonto har du möjlighet att koppla ditt kundnummer till ditt nya företagskort.

Ja, det kan du. Bli först medlem i Clas Ohlson företagskund här: https://www.clasohlson.com/se/login.

Ja, men du kan välja att ha kortet med dig eller logga in på Mina sidor för att komma åt det digitalt. Kortet behöver du för att identifiera dig i kassan och så att köpet registreras på rätt konto. Du behöver det också för att få din rabatt och få tillgång till de företagsspecifika priserna. På Mina Sidor kan du se ditt kort nr som personalen i kassan kan slå in om du inte har ditt kort med dig.

Ja, du har möjlighet att koppla flera kort till ditt företagskonto. Du kan beställa fler kort genom att logga in på ”Mina sidor” på clasohlson.se, kontakta kundservice på 0247-44503, via chatten eller besöka någon av våra butiker.

Du kan beställa ett eller flera nya kort genom att logga in på ”Mina sidor” på clasohlson.se, kontakta kundservice på 0247-44503, via chatten eller genom att komma in till någon av våra butiker.

Du kan spärra kort genom att logga in på ”Mina sidor” på clasohlson.se eller genom att komma in till någon av våra butiker.

Du kan registrera dig både i butik och online. Oavsett hur du väljer att registrera dig kommer du få ett konto som du kan använda för att handla hos oss hur du vill: i butik, online eller via telefon/mail/. För att registrera dig online klickar du här: https://www.clasohlson.com/se/login