Köpvillkor Privatkund

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan någon särskild anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot produkter som beställts online. Detta gäller även för produkter du beställt online men hämtar i en butik. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Fyll i och skriv ut vår Ångerblankett som medföljer orderbekräftelsen eller gå till våra Retursidor. Köparen står för portot. Om du väljer att använda dig av våra Retursidor kommer vi inom 48 timmar bekräfta via e-post att vi mottagit ditt beslut om att utöva ångerrätten samt informera om hur du ska gå till väga. Observera att ångerrätten inte anses utnyttjad om du underlåter att hämta ut ett paket eller avstår från att ta emot en leverans.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den med undantag för varor som inte kan returneras efter förseglingen brutits. Se nedan om undantag från ångerrätten enligt distansavtalslagen. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen ska beräknas till ett penningbelopp motsvarande kostnaden för Clas Ohlson att återställa varan till ursprungligt skick givet hanteringen av varan i det enskilda fallet alternativt varans andrahandsvärde om den inte går att återställa till ursprungligt skick.

Följande kategorier av produkter är exempel på undantag enligt distansavtalslagen då din ångerrätt inte gäller. Avseende vissa hälsoskydds- och hygienartiklar som är förseglade eller plomberade, såsom tandvård-, hårvård-, kroppsvård-, hårborttagningsartiklar eller in ear-hörlurar, gäller inte din ångerrätt om förpackningen eller förseglingen brutits. Detsamma gäller bruten försegling av ljud- eller bildupptagning, till exempel en cd-skiva, eller öppnade ät- och drickbara produkter. Övriga konsumtionsvaror undantas från ångerrätt om de snabbt kan försämras eller bli gamla. Specialbeställda produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel kan inte heller returneras.

Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader inom 14 dagar. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om din beställning avser flera varor eller en vara som består av flera delar, börjar ångerfristen löpa den dag då du får den sista varan respektive den sista delen av varan i din besittning. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader.

När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut om att utöva ångerrätten. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss. För att slippa betala returfrakt kan du alltid lämna tillbaka din vara till någon av våra butiker. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt vid beställningen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Tillbaka upp

Öppet köp

Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att du har köpt varor i en butik eller mottagit produkter du beställt online. Öppet köp gäller om produkten är oanvänd och förpackningen är i nyskick Om produkten har synliga spår av användning kan Clas Ohlson neka returen. Vad gäller produkter som är förseglade eller plomberade av hälsoskydds- och hygienskäl, såsom tandvård-, hårvård-, kroppsvård-, hårborttagningsartiklar och in ear-hörlurar, måste varan returneras i obruten förpackning. Detsamma gäller för förseglade ljud- och bildupptagningar. För konsumtionsvaror, till exempel alkaliska batterier, godis, bläckpatroner och toner, som snabbt försämras gäller ej Öppet köp. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. För Öppet köp tillämpas i övrigt samma villkor som för ångerrätt i enlighet med avsnittet ovan. Originalkvitto eller annat giltigt köpbevis måste uppvisas med returen.

Du kan alltid kontakta Clas Ohlsons kundservice för mer information.

Tillbaka upp

Lagstadgad reklamationsrätt

Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från inköpet. Fel på produkten, felleverans eller transportskada skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Vi reserverar oss för eventuell felsökningsavgift i det fall produkten konstateras som felfri. Vid godkända reklamationer debiteras ingen felsökningsavgift.

Tillbaka upp

Garanti

Om det framgår att produkten omfattas av garanti bör kassakvitto eller annat giltigt köpebevis uppvisas/medfölja vid garantianspråk. Lämna in den trasiga eller fellevererade varan till valfri Clas Ohlsonbutik eller skicka den till: Clas Ohlson, Kundtjänst, Idrottsvägen 8, 793 41 INSJÖN. Har du frågor om vår garanti kontakta oss gärna på tel. 0247-445 00 eller kundservice@clasohlson.se

Eventuell garanti gäller inte fel som uppkommit genom att produkter inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska eller byggts om eller ändrats. Garantin täcker inte varor av förbrukningskaraktär såsom alkaliska batterier, glödljuslampor och produkter som snabbt försämras. Data/filer som lagrats på lagringsmedia omfattas inte av eventuell garanti. Clas Ohlson tar inte ansvar för förlorad data/filer vid reklamation av lagringsmedia såsom hårddiskar, MP3 spelare, mobiltelefoner, minneskort, kameror, USB-minnen samt CD-DVD skivor. Säkerhetskopiera dina data, gör alltid en backup innan du lämnar in ditt lagringsmedia för felsökning/reparation. Det kan finnas tillfällen då vi tvingas radera innehållet på ditt lagringsmedia för att felsöka eller åtgärda eventuella fel. Om du är rädd om dina filer så bör du därför se till att ta en backup innan inlämning till oss.

Eventuell garanti påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt konsumentköplagen.

Tillbaka upp

Felleverans

Skulle vi leverera fel antal eller fel produkt ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Kontakta oss på tel. 0247-44500 eller kundservice@clasohlson.se.

Tillbaka upp

Transportskador

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller transportören som har kört ut godset till dig. Uppge vad som är fel/skadat/saknas och dokumentera genom att ta bilder på eventuell skada/fel.

Tillbaka upp

Returnera

Du kan lämna tillbaka eller reklamera en vara i någon av våra många butiker eller direkt via webben. Med våra generösa öppet köp-villkor kan du alltid känna dig trygg och säker när du handlar hos oss.

Om din produkt innehåller digitalt innehåll eller en digital tjänst gäller följande: Om det är ett fel på det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i en produkt med digitala delar där avtalet löper under en längre tid än tre år, har du rätt att reklamera under den tid som avtalet löper.

Retur i butik

Gå till våra retursidor för att läsa mer om hur du kan returnera eller reklamera en vara i butik samt hitta din närmaste butik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis (som exempelvis ett kassakvitto, digitalt kvitto, en orderkvitto eller en faktura). Butiken hjälper dig med ditt ärende.

Du kan inte posta returer till våra butiker. Om du köpt en vara i butik och önskar returnera denna med post, vänligen kontakta Clas Ohlsons kundservice för instruktioner.

Tillbaka upp

Återbetalningar

Återbetalning till dig som postar returen till oss

Har du beställt och betalat din order via Kustom Checkout så sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köpet. Om produkten är inköpt i butik med kort eller kontant återbetalas pengarna till, av dig uppgivet bankkonto (inklusive clearingnummer) i samband med returen.

I det fall vi utför återbetalning på annat sätt än den ursprungliga betalningsmetoden kommer vi att kontakta dig som konsument. I det fall du önskar att få återbetalt på annat sätt än den ursprungliga betalningen är du välkommen att ta kontakt med kundtjänst.

Tillbaka upp

Export

Vi levererar endast inom Sverige.
För leverans till Norge gäller våra norska leveransvillkor (se norsk webbutik ).
För leverans till Finland och Åland gäller våra finska leveransvillkor (se finsk webbutik).

Tillbaka upp

Varor med digitala delar

Vissa av de produkter som vi säljer kan vara integrerade eller sammankopplade med ett digitalt innehåll eller en digital tjänst, t.ex. en app eller en mjukvara. I vissa fall gäller särskilda regler för denna typ av produkter. Det kan t.ex. vara fallet om produkten är avsedd att användas tillsammans med en applikation eller en specifik mjukvara. I de fallen gäller det som står i detta avsnitt. Om produkten innehåller digitala delar eller digitala tjänster så får du information om det vid produktbeskrivningen. Du får tillgång eller åtkomst till det digitala innehållet eller den digitala tjänsten senast i samband med att den fysiska produkten levereras till dig, om annat inte uttryckligen framgår.

Vi kommer informera dig om och tillhandahålla säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar i enlighet med vad som krävs enligt tillämplig lag. Om du har köpt en produkt som har ett digitalt innehåll eller en digital tjänst som en engångsförsäljning så gäller vår skyldighet att tillhandahålla uppdateringar under den tid som du som konsument med fog kan förutsätta uppdateringar.

Om du har köpt en produkt som har ett digitalt innehåll eller en digital tjänst som en löpande tjänst (t.ex. prenumeration eller där tjänsten gäller tillsvidare) gäller vår skyldighet under tre år efter det att produkten med digitala delar avlämnades eller den längre tid som avtalet löper. Om du har installerat de uppdateringar som har tillhandahållits men det ändå uppkommer ett fel på produkten till följd av bristande uppdateringar, så ansvarar vi för felet. Det gäller dock inte om du har underlåtit att installera de uppdateringar som tillhandahålls och du har fått information om att uppdateringarna finns tillgängliga och konsekvenser av bristande installation och den bristande installationen inte beror på anvisningarna för installationen.

Tillbaka upp

Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och med de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår.

Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

Tillbaka upp

CE–Produkter

CE-märkning är ett krav på vissa produkter för att få säljas inom EU/EES och innebär att tillverkaren garanterar att produkten uppfyller EU:s krav på produktsäkerhet. Vissa produkter kräver också ett typgodkännande. Clas Ohlson garanterar att alla våra produkter uppfyller gällande krav för användning i Sverige.

Tillbaka upp

Installation av elmaterial

De flesta elinstallationsarbeten ska utföras av ett registrerat elinstallationsföretag. Vissa enklare elarbeten får du dock utföra själv, men bara om du har tillräckliga kunskaper om hur du ska göra. Notera att som princip får du inte själv nyinstallera, utöka eller ändra något i en fast installation (exempelvis, installering av golvvärme och värmekabel >50V, byte av ojordat vägguttag mot jordat och förläggning av kabel i mark). OBS! Felaktigt utförd montering kan medföra livsfara samt brandrisk. Vi rekommenderar Elsäkerhetsverkets tjänst “Koppla säkert” där du enkelt kan ta reda på vilka eljobb du får göra själv, och för vilka du behöver anlita ett elinstallationsföretag.

Tillbaka upp

Producentansvar elprodukter

Lämna in elavfall
Enligt WEEE-direktivet ska alla som säljer elektriska och elektroniska produkter ta hand om dem på ett miljövänligt sätt. För att tillgodose detta är Clas Ohlson AB anslutet till El-kretsen. EE-avfall får inte blandas med annat avfall. I alla butiker tar vi emot EE-avfall av samma typ som vi själva erbjuder enligt 1-mot-1 principen oavsett var det är köpt (gäller endast från privata hushåll).

Vad är elavfall?
Alla prylar som drivs med sladd eller batteri klassas som elavfall; klockor, radiostyrda leksaker, hushållsapparater, skruvdragare, högtalare och mobilladdare, men även glödlampor, lysrör och LED-lampor! Det är viktigt att elavfall lämnas in för att de innehåller material som kan vara farliga och giftiga och därför behöver återvinnas på ett korrekt sätt. Dessutom kan de innehålla viktiga material som vi har begränsade resurser av på vår planet, som vi därför behöver ta hand om för att de ska kunna återanvändas.

Tillbaka upp

Sekretesspolicy

Läs mer om vår hantering av personuppgifter

Läs mer om vår web- och cookiepolicy

Tillbaka upp

Företagsinformation

Kundservice

Telefon: 0247-445 00
E-post: kundservice@clasohlson.se

Postadress:
Clas Ohlson
Kundservice
Idrottsvägen 8
793 41 Insjön

Telefonbutiken/kundservice öppettider:
Vardagar 09.00–17.00

Reklamationsavdelningen och verkstädernas öppettider:
Vardagar 09.00–17.00

Vid övriga ärenden än kundtjänstärenden, kontakta vårt huvudkontor

Växel: 0247 - 444 00 (vardagar 08.00–12.00 och 13:00-16:00)

Postadress:
Clas Ohlson AB
Idrottsvägen 8
793 41 Insjön
Sverige

Organisationsnummer 556035-8672

Tillbaka upp